人民日报：高铁上，帮扶提升精准度
发布时间：2023-02-13
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本报记者 张 枨
“5车4D是特殊重点旅客，需要提前联系车站安排轮椅；2车3A是儿童旅客，旅途中要重点关注。”2月10日，在呼和浩特东站开往巴彦淖尔临河站的C489次城际动车组列车上，列车长夏金磊逐一登记重点旅客信息。
春运临近尾声，为进一步提升服务质量，中国铁路呼和浩特局集团有限公司呼和浩特客运段在担当值乘的城际动车组列车上，推出重点旅客服务项目，提示列车工作人员精准帮扶。除此之外，列车上还增设了“爱心呼叫器”，重点旅客上车后，列车工作人员会将呼叫器提供给旅客。当旅客有需求并按下呼叫器时，佩戴在列车工作人员身上的主机会发出提示音，他们就会在第一时间赶到旅客身边给予帮助。
“列车速度提升了，环境变好了，我们的服务水平也要跟上来。”说话间，夏金磊已将一杯热水送给刚上车的旅客。
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