长三角铁路做好第九届进博会服务保障工作

　　第九届中国国际进口博览会进入开幕倒计时，中国铁路上海局集团有限公司聚焦上海地区主要客运站和进沪列车，细化服务举措、优化站区环境、提升服务品质，为全球参展客商和观展旅客提供安全顺畅、便捷舒适的出行服务。

　　上海局集团公司提前一个月启动车站和列车关键岗位人员专项培训，围绕服务礼仪、接待沟通、应急处置等内容，开展系统化理论教学与全场景实操演练，全面提升工作人员服务技能和综合素养；联合上海高校组建进博会服务志愿者团队。进博会期间，百余名经过专项培训的“小甜橙”志愿者将每日在进站口、候车大厅等重点处所提供引导和帮扶服务。

　　上海地区主要客运站精心营造进博会主题氛围，在候车大厅滚动播放进博会主题宣传片、电子海报，在候车大厅和站前广场设置“进宝”吉祥物主题景观，改造重点区域绿化环境；开辟进博会绿色通道和团体候车专区，根据参展团体、重要客商的出行需求提供商务候车室“礼遇行”服务。上海虹桥站设立外籍旅客服务专窗，对站内所有POS机支付终端进行升级，支持境外银行卡闪付等功能。各大车站还在客运服务台、售票窗口安排熟练掌握德语、法语、西班牙语等语种的职工担任服务专员，确保工作人员以良好形象服务八方来客。

　　此外，上海局集团公司将“一碗好饭”“一个好觉”等特色服务延伸至更多进沪长途旅客列车。部分进沪列车将丰富餐食供应品类，增加牛排、意大利面等餐品，满足外籍旅客的用餐需求；增设英文菜单，标注特色菜品，并同步绘制上海地区主要客运站至国家会展中心（上海）的双语路线图，为参展旅客提供场馆指引服务。