1.8万余名志愿者集中上岗服务春运
128个车站实施志愿服务“一站一方案”
发布时间：2026-02-04
【字体：大 中 小】
2月2日，春运大幕开启。春运期间，全国铁道团委按照“全面动员、强化引领，聚焦重点、大站为主，组织管理、提升质量”原则，围绕“青春志愿行，温暖回家路”主题，以大型客运车站及新开通高铁站点为重点，组织128个车站制订实施春运旅客志愿服务“一站一方案”，全力为旅客营造平安、有序、温馨的出行环境。
紧密结合春运铁路客流变化及重点旅客需求，铁路志愿服务精准发力。据初步统计，春运期间铁路各级团组织招募1.8万余名志愿者，在527个客运车站、7014个志愿服务岗点集中上岗，为广大旅客提供信息咨询、客流引导、设备使用协助、文明宣传等多元服务，以实际行动生动诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，用暖心服务温暖旅客的春运旅途。
为保证志愿服务专业高效、规范有序，各级团组织高标准做好春运铁路志愿者招募与培训工作。依托长三角铁路志愿服务联盟、西南铁路高校志愿者联盟等区域性协作平台，加大优秀大学生志愿者招募力度，并采取送教上门、集中培训、现场实践等形式，分层分类开展通用礼仪、应急处置、安全防护、岗位技能等岗前培训，全方位增强志愿者的安全意识和服务意识，确保志愿者“上岗能胜任、作业高标准、服务有温度”。
春运期间，铁路各级团组织将积极开展重点旅客关爱行动，针对老年人、孕妇、残障人士、务工人员等特定群体，设立专属志愿服务岗，提供引导咨询、行李搬运、购票协助等“一对一”帮扶服务；加大文明出行宣传力度，成立站车文明宣传志愿服务队，在候车室、列车车厢等区域常态化开展文明乘车、安全出行宣传，营造温馨有序的春运氛围。
附件：
