职工反映慰问品领取难，局集团公司工会协调物流“包邮到家”；乘务员提出就餐不便，安阳综合段安排站点送餐、热饭直达；职工反映活动时间不够，新乡桥工段延长活动中心开放时间……这些看似细微的变化，是中国铁路郑州局集团有限公司党委通过“郑铁微声”平台听民声、解民忧的生动写照。
党的二十届四中全会提出，解决好人民群众急难愁盼问题。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》也明确提出，注重在发展中保障和改善民生，在满足民生需求中拓展发展空间。
郑州局集团公司党委积极运用“互联网+思想政治工作”模式，打造“郑铁微声”平台，推动民意吸纳机制化、常态化，精准回应职工诉求。自2024年10月上线以来，平台共收到诉求5067条，千余件实际问题得到有效解决。职工积极参与、部门高效回应的“双向奔赴”，正汇聚成推动企业高质量发展的澎湃动能。
搭建直通车，畅通渠道办理高效
“本来只是试着填了一下，没想到这么快就有了回复！”日前，焦作车务段职工老段很开心。他在“郑铁微声”平台反映盘谷寺站区夜间照明不足的问题后，该段迅速行动，已经开始着手安装路灯。
“事事有回应、件件有着落”，依托的是“郑铁微声”平台的垂直管理机制与透明办理流程。平台构建局集团公司与基层单位两级管理架构，配备专人运维，机关各部门与各单位党政主要负责人作为第一责任人，形成“内容核实—高效办理—及时回复—督导评价”的闭环。
过去，职工诉求渠道分散、信息传递不畅、办理效率不高等问题，在一定程度上影响了职工对企业的归属感和幸福感。如何精准高效响应职工诉求？打造一个职工看得见、用得上的统一入口，成为当务之急。
2024年，由郑州局集团公司党委主要领导挂帅、党委宣传部牵头、信息技术所研发的“郑铁微声”平台正式上线。职工通过微信搜索小程序即可登录，以实名或匿名方式“一键提报”诉求，操作简单、使用便捷。
平台上线后迅速获得职工广泛关注，工资分配、休假安排、衣食住行、停车充电等问题成为热门话题。问题由谁处理、何时处理、如何处理，成为职工最关心的事。郑州局集团公司明确办理时限：诉求须在2个工作日内签收；政策咨询类等简单问题5个工作日内回复；需一定周期解决的问题，10个工作日内予以答复。
平台为35个机关部门和60个所属单位配置专属管理账号，职工提交的诉求将直接推送至对应账号。每条诉求均经基层单位党政正职签批，指定责任部门承办；基层无法解决或无权解释的，可提交上级对口部门处理；涉及多部门的，设置协同单位联合办理，消除管理“空白点”，杜绝“踢皮球”现象。
线上有专人监看，督促按时签收、办理与答复；线下定期调研，梳理运维与办理情况，对敷衍应付、落实不力的单位予以通报考核。今年以来，已有1374条诉求在5至10个工作日内完成回复，占比29.62%，整体回复效率显著提升。
办好暖心事，回应关切精准服务
改善乘务早餐、加装净水设备、安装电动车充电桩、调换不合身工作服……一桩桩“小事”，看似琐碎，却直接关系职工的“幸福指数”。通过“郑铁微声”这一统一平台，郑州局集团公司党委更好地收集需求、盘活资源、做实服务。
政策解释有温度。职工反映的不少问题，实为政策理解上的疑问。围绕医保待遇、劳动保障、福利政策等热点，该局集团公司各部门提供“手把手”业务指导。人事部针对职工子女就业问题，及时与职工电话沟通；社保部就医保亲情账户开通问题，不仅明确答复，还详细介绍账户共济内容；财务部针对共享系统操作不便的反馈，耐心解释并增设咨询电话。
郑州局集团公司党委在全媒体平台开设《权威访谈》栏目，让各部门负责人从幕后走向台前，对高频问题集中答疑，将专业条款转化为通俗语言，让职工听得懂、用得上。
问题办理有速度。从郑州北站升级门禁实现“刷脸进站”，到新乡机务段整修九府坟折返段坑洼道路；从洛阳房建公寓段开通三门峡西公寓24小时饭卡充值，到郑州房建公寓段为郑州东行车公寓加装淋浴设备……一桩桩“关键小事”的快速落实，让职工感受到实实在在的关怀。全媒体平台《回复来了》栏目动态展示各单位办理成效，既让职工看到变化，又让各单位有关部门通过评论区主动发现问题、感知需求。
“郑州机务段商丘运用车间职工何时能吃上中午工作餐？”郑州局集团公司党委宣传部在观看《回复来了》短视频时注意到这条留言，立即转办郑州机务段。该段迅速开展调研，摸清需求后确定餐食配送方案，一举解决职工早午餐问题。
服务改进有态度。解决问题很重要，防止反复出现更重要。依托“郑铁微声”平台，郑州局集团公司党委着力推动从“办好一件事”向“解决一类事”深化。
“有乘务员反映公寓枕头太软、床板太硬影响休息，有哪些改进？”“还有乘务员指出行车公寓、待乘室卧具备品换洗不及时、存在异味，在管理上有何新举措？”面对《权威访谈》的“灵魂拷问”，土地房产部相关负责人直面镜头回答：“所有行车公寓换上记忆棉枕或乳胶枕，另备特殊枕头供选；集中更换一批床垫、棉褥，专人定期检查换新；严格执行卧具备品‘一人一换一消毒’，让乘务员住得安心、用得放心。”
汇聚金点子，提升企业治理效能
直面问题是解决问题的起点。“郑铁微声”的价值，不仅在于解决具体问题，更在于汇聚民智、推动管理升级。
平台的上线，使职工诉求表达更顺畅、解决更高效。郑州局集团公司党委精准把脉、分类施策：能办的立即办，难办的尽量办；共性问题综合整治，个性问题精准化解，切实将好事办好、实事办实。
管理更科学，服务更贴心。如今，“郑铁微声”平台上不仅有职工的各类诉求，更涌现出众多助力企业发展的“金点子”。
“原来每月收党费要花好几天，工作一多起来，我就感觉特别焦虑。线上缴费省去了通知、收缴、清点、汇款这些环节，希望这样为基层减负的好做法越来越多！”一位基层党务工作者在平台上为党费收缴信息化点赞。
事实上，党费线上收缴、清理各类“土政策”、优化站场环境长效保持机制、推行电子工资条等多项新变化，都源于广大职工的“微声”智慧。职工真正参与到企业治理中，既增强了归属感和获得感，也为企业高质量发展注入了源源不断的内生动力。
10月23日，以“郑铁微声”为载体，郑州局集团公司党委“我为增运增收献良策”活动正式启动。干部职工指尖轻点，踊跃提出客源吸引、货源争揽、节支降耗、服务提升、效率优化等方面的良策妙计。
倾听微声，办好小事，让工作与生活拥有更温暖、更幸福的打开方式。
凝聚群力，把握大势，让每位职工能更充分、更深入地参与企业发展。
从指尖到心间，从微服务到大治理，通过思想政治工作与信息技术的深入融合，中原铁路正持续凝聚人心、防范风险、汲取智慧，驶向更加壮阔的未来。
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