南海之滨，路网通达；伶仃洋畔，赛事火热。第十五届全国运动会——一场全民体育盛会，在粤港澳大湾区点燃圣火。
万众瞩目！第十五届全运会的举办，是一次世界级城市群的珠联璧合。在“海上丝绸之路”的重要港口，中华体育精神光芒闪耀。
群星璀璨！11月9日，第十五届全运会在广东奥林匹克体育中心隆重开幕，展现在全国和世界面前的，是一个更亮丽、更自信、更开放的粤港澳大湾区。
值得期待！11月5日，广深铁路提质完成，“轨道上的大湾区”日趋完善。当基础设施“硬联通”遇上体育文化“软联通”，又将呈现怎样的画卷？
织密“出行网”，提质升级铺就出行坦途
11月5日，广州东站候车厅人来人往，秩序井然。
“广深铁路实现‘一次购票、全天有效’。这次升级赶在全运会开幕前，太及时了，我到深圳看完比赛还能赶回家吃晚饭。”正准备出差的球迷陈先生难掩兴奋。
赛事火热，旅客如织。中国铁路广州局集团有限公司以广深铁路Ⅰ、Ⅱ线提质工程为突破口，锚定“速度更快、车次更密、票制更活、选择更多、接驳更顺、品质更高”目标，构建起覆盖粤港澳大湾区核心城市的“一小时生活圈”，让这条线路成为赛事保障的“黄金通道”。
此次升级，广深铁路带来多重惊喜。
——班次加密便利出行。日均开行列车178趟，平均13分钟一班，高峰时段最短间隔仅5分钟。“公交化”运营模式，促进人才、资金加速流动，助力文旅产业高质量发展。
——速度提升更显优势。广州东至深圳最快57分钟直达，增开的36趟广州东至福田动车组，实现广州天河CBD与深圳福田CBD“一站通”，让运动员、观众、商务人士的跨城行程精准可控。
——票制创新优惠多多。针对全运会期间旅客的高频出行需求，广深铁路推出定期票、计次票、单次票三类产品，其中，30日/60次定期票最高可优惠38%，深受通勤族与观赛旅客青睐。“错过班次也能随时改签，出行成本大幅降低，让我彻底告别赶车焦虑。”经常往返广州与深圳两地的林女士说。
——四通八达便捷换乘。广深铁路覆盖粤港澳大湾区14个站点，市民就近乘车更加便利。其中，广州北站通过地铁无缝衔接白云机场，实现“航空+高铁”便捷换乘。
如今，“海陆空铁”一体联动，“北上南下”双向奔赴，广深铁路提质后，粤港澳大湾区互联互通、融合发展又迈出坚实一步。
擦亮“服务窗”，暖心举措彰显铁路温度
“本来还担心带着轮椅不方便，没想到车站的无障碍服务这么周到。”11月2日，前来观看跳水赛事的残障旅客王先生，在广州白云站“木棉花”穹顶下为铁路点赞。
服务，是展示粤港澳大湾区形象的一扇窗。连日来，广州局集团公司落实“简约、安全、精彩”办赛要求，实施客运设备设施提质专项工程，覆盖广州、深圳、肇庆等地共18个车站，涵盖无障碍设施改造、设备更新及环境美化三大类共44个项目，向着“办好一个会，提升一群站”的目标稳步迈进。
11月4日3时许，广州动车段广州南动车运用所内灯火通明。广九客运段广州南整备车间主任黄志亮正带领职工，执行“收、掏、扫、刷、擦、整、摆、拖、验”九字作业法。“我们的标准只有一个，就是达到出厂状态。”黄志亮说。
列车是移动的文化长廊。为以最优状态迎接全运会，广州局集团公司坚持与城市同步，开展“迎全运、强基础、创标杆”客运乘务提质专项活动，突出安全检查、乘车环境、设备质量、餐饮服务、人员培训、应急处置等重点，抓好攻坚提质。如今的粤港澳大湾区，天更蓝、水更清、城更美、轨道更通达……工作生活在这里的铁路职工，既是参与者、见证者，又是受益者。
列车上的服务亦具特色。广州局集团公司打造“全运会主题餐车”，在车厢内布置赛事赛程、湾区风光等主题海报，丰富餐食品类；列车员化身“赛事向导”，向旅客提供观赛路线规划服务。广州客运段还推行“N+1”服务法，在列车上配备便民百宝箱，备有应急药品、充电设备等12类物品。“11月3日出乘，看到一位老人研究赛事手册，我主动上前介绍接驳路线。这就是我们的‘共情服务’培训要求。”广州客运段列车长陈巧智说。
交通惠民，不止于此，铁路车站的氛围浸润人心。广州南站新增全运会吉祥物贴纸180处、卡通吉祥物打卡点造型10处，建立抵离服务台3处，形成“全运风”立体场景。深圳站在候车室、贵宾室、出站口等区域增加全运会吉祥物装饰品23处，揭挂宣传画板、指引171处，设置打卡点4处……这些精心布置的环境元素，让旅客处处感受到“激情全运会，活力大湾区”的浓厚氛围。
激活“联动链”，铁路赋能湾区融合发展
本届全运会是首次由粤港澳三地联合举办的全国性大型综合赛事，也是历史上规模最大、赛期最长、承办城市最多的一届全运会。
办好全运会，这不仅是对粤港澳打造世界级城市群的一次测试，亦是对铁路综合能力的一次全面检验。
如何办好全运会？路网为媒，体育为介，粤港澳齐心协力，绘出同心圆。
“高铁把赛场与景区连起来，观赛后还能感受岭南风情。”11月5日，来自湖南湘潭的旅客张先生计划在看完跳水比赛后，乘坐广深铁路列车前往东莞参观虎门炮台。
如果说日趋完善的基础设施“硬联通”是大湾区的骨骼与框架，以深层次规则衔接、要素流动为主的“软联通”，则为大湾区铺就开放、创新、活力的底色。广州局集团公司以全运会为契机，推动铁路服务与文旅、产业深度融合，为大湾区融合发展注入新动能。
在广州南站经营商铺多年的李先生感触颇深：“全运会带来许多旅客，我们的生意更红火了。现在每天都要多备货，本地特产最受欢迎。”
道通业兴，路通人和。面对大客流挑战，广州局集团公司前移关口，组织广州南站、广州白云站安排专人进入全运会筹备组奥体工作点，与赛事组委会密切沟通，提前掌握各代表团、志愿者等相关人员的行程安排和购票计划，合理铺排运力；在客流量较大的枢纽，安排熟悉团体办票业务的人员轮班值守，为有需要的团体提供购票、咨询等服务。
一座座车站、一趟趟列车、一个个铁路人，正以全新姿态，迎送八方来客。
“高铁+赛事+文旅”释放消费潜力。广州局集团公司积极联合地方文旅部门，推出“乘车+景区”联票套餐，涵盖丹霞山、长隆乐园等20余个景点，通过铁路12306平台可实现“一票通订”。10月以来，该局集团公司累计开行旅游列车50趟，其中高铁2趟、既有线旅游列车44趟、香港跨境旅游列车4趟，累计运送旅客4.3万人次。
全运圣火，点燃粤港澳炽热激情；路网为媒，联通大湾区壮志宏图。广州局集团公司正以钢轨之笔，为全运会绘就一幅“硬联通支撑、软联通赋能、心联通交融”的生动图景。
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