银发浪潮，澎湃而至。为贯彻落实上级部署要求，中国铁路沈阳局集团有限公司以高度的政治自觉和责任担当，积极投身适老化服务的创新实践。从硬件设备的升级改造到全程无忧的人性化服务，再到跨行业的服务融合，适老化服务品质不断提升，让银发族可以老“游”所享，奔赴“诗和远方”，为银发经济发展注入强劲动能。
细节入手进行适老化改造，铺就“无碍”通途
6月的沈阳阳光明媚，天空湛蓝如洗。在沈阳轨道客车厂组装车间，经过2个月适老化改造的25G型客车车体迎来了第一批旅客。该厂联合沈阳铁道文旅集团有限公司邀请13位老年旅客代表在车体正式上线前进行预先体验。
走进车厢，从侧墙到卧铺围板均采用胡桃木色的板材，在暖黄色灯光的映照下，车内空间温馨雅致。硬卧和软卧车厢的卫生间内均增设扶手杆；地面的不锈钢地板增加了圆形防滑凸点；铺位旁增设起卧扶手和折叠脚蹬，踏面加宽并做防滑处理……车上随处可见的适老化改造细节让旅客代表赞不绝口。
适老改造一小步，幸福养老一大步。为提升银发族的出行体验，沈阳局集团公司从硬件设备适老化改造入手，铺就“无碍”通途。
作为沈阳局集团公司唯一的客车加装改造维修工厂，沈阳轨道客车厂对32辆25G型客车进行普惠型旅游列车适老化改造。
在前期的设计调研中，该厂研发团队进行了特殊的“角色扮演”——他们戴上老花镜，手脚绑着负重带，亲身体会老年旅客乘车的不易。“只有站在老年旅客的角度，感同身受，才能让设计更加科学合理。”谈及设计改造的思路，沈阳轨道客车厂技术和统计科科长黄桂德认真地说。
他们逐一分析老年旅客如厕、照明、休息、医疗、紧急呼叫等应用场景，多次调整设计方案，反复打磨改造细节。研发团队还邀请来自长春中车轨道车辆有限公司等多家车辆检修企业的行业专家对设计方案进行评审把关，确保普惠型适老化改造设计科学实用。
除了打造银发列车外，在沈阳、大连、长春等老年旅客出行较为集中的枢纽车站，沈阳局集团公司还同步实施增设坐便器、安装扶手等20余项适老化改造：低头看、抬头瞧，醒目的导向标识跃入眼帘，检票口、饮水间、卫生间等位置一清二楚，每一个标识都采用加大字号的设计；在沈阳、沈阳北等车站服务台，老年旅客可以通过触摸屏获取检票口指引；部分车站站台上还设有长椅，方便老年旅客候车时休息……
将“出行痛点”变为“幸福支点”。从进站到上车，沈阳局集团公司全链条的适老化改造，让老年旅客可以安全、舒适地享受旅途时光。
提升健康保障水平，打造“慢旅行、深关怀”的出行体验
6月6日，《人民日报》（海外版）刊发《列车上也能吃自助餐了》一文，与此同时，关于“火车上吃自助”的相关报道也被多家中央级网络媒体刊发转载，网友热赞铁路的创新服务。这是沈阳局集团公司聚焦银发族出行需求，提升服务品质的一个缩影。
熘肉段、锅包肉、小鸡炖蘑菇、番茄炒蛋……沈阳局集团公司在多趟热门列车上，推出早、午、晚自助餐，供应多种特色菜，旅客可自主选择。考虑到老年旅客的身体情况，该局集团公司还在列车上提供低糖、低油、低盐、清淡易消化的餐食选择，让他们吃得放心、吃得舒服。
老年旅客出门在外，健康保障是第一位的。沈阳局集团公司从细节入手，提供“全程无忧”服务。
“吕大爷，该吃药了。”在“沈铁假日号”银发旅游列车上，全陪导游小李每天早上7点半都会端一杯温水到旅客吕大爷的车厢，提醒他吃药。“趁着车没到站，我再帮叔叔阿姨们量量血压。”小张一边说着，一边掏出记事本标记好待办事项。
在银发旅游列车上，乘务人员每日都为旅客进行血压检测和健康咨询。同时，列车上还设置了健康驿站，提供应急药品及应急医疗支持，更有专业医生进行车厢巡诊。部分旅游列车提供药品加热或冷藏服务、重点旅客应急呼叫器、独行老人重点照看等服务，为旅客打造“慢旅行、深关怀”的出行体验。
不断适老化的“软”服务，还在加速“扩圈”。
考虑到多数老年旅客“玩不转”智能设备，沈阳局集团公司在沈阳、长春等部分车站设置了爱心窗口，优先为老年旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务；部分站车准备了放大镜、老花镜等常用工具，为老年旅客出行提供便利。沈阳客运段为管内普速长途列车配备了重点旅客呼叫器，按下按钮即可“一键直联”车上的工作人员，方便老年旅客尽快得到专属服务。大连客运段的乘务人员为旅客提供“代查询”服务，用手持终端机为老年旅客查询时刻表、天气预报等实用信息，帮助他们跨越“数字壁垒”。
开展跨系统、跨行业的深度合作，多维度推进适老化服务
6月11日，在长春站出站口，出租车司机郑师傅顺利地接到67岁的王阿姨，并与接送阿姨出站的全国劳动模范、长春站客运车间值班员马丛挥手道别。
包括王阿姨在内，马丛当天共护送15位老年旅客出站，无缝换乘其他交通工具。“我们会把服务过的老年旅客的出行信息同步到‘爱心搭建彩虹桥’微信群中，老年旅客可以凭借车站制作的重点旅客温馨识别贴，在地铁、机场等享受爱心接力服务。”马丛介绍。
列车有终点，服务无止境。沈阳局集团公司践行先行使命，以站车为纽带，大力推动“铁路+”的创新融合模式，开展跨系统、跨行业的深度合作，延伸服务链条，为老年群体铺就“幸福出行路”。
他们积极组织管内各客运枢纽站与机场、长途客运站等建立微信工作群，互通老年旅客出行讯息，解决老年旅客换乘难的问题。部分车站还与辖区内的医院、社区等建立联系网络，开辟绿色通道，为老年旅客外出治疗提供便利。
“小罗，谢谢你呀，咱们一周后见。”6月10日，在锦州北站的站台上，每月都要赴京接受治疗的洪大爷向客运员罗非拱手道谢。每一次周到贴心的接送服务，都让洪大爷感受到如家人般的温暖。
面对老年群体旺盛的出游需求，沈阳局集团公司还努力做好“铁路+文旅”这篇大文章。他们积极与文旅部门、地方旅游公司、景区景点等单位密切协作，建立了路地联动的旅游合作机制，为老年旅客提供从观光到休闲、从景点到全域的全新旅游体验。他们还推出多项优惠举措，吸引更多老年旅客走出家门，拥抱世界。
铁路适老化服务的每一次升级，都是对“人民铁路为人民”宗旨的生动诠释。沈阳局集团公司将持续丰富养老产品供给，多维度推进适老化服务，用心打造“银发无忧”的温馨旅途，绘就“流动中国”的幸福画卷。
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