Y452次旅游列车上，乘务人员与旅客在车厢内互动。任 良 摄
铁路携手地方文旅部门在“中原铁道·大河之南号”特色旅游列车上为旅客带来国风文化体验。赵一斌 摄
听戏曲、学非遗、赏美景、尝美食……炎炎夏日，一趟趟旅游列车从中原大地启程，西进川陕、南下云贵，带着旅客览尽沿线标志性景观，轻松畅玩祖国大美自然风光。
从党的二十届三中全会、中央经济工作会议到今年全国两会，“银发经济”被多次提及，成为时下的热点话题。中国铁路郑州局集团有限公司精准把握时代脉搏，通过设施改造与服务升级双轮驱动，打造出“中原铁道·大河之南号”等高品质银发旅游列车，服务更多银发旅客乘坐火车追寻“诗和远方”。数据显示，3月15日至6月12日，郑州局集团公司累计开行旅游列车23列。
借势政策东风，推动适老化改造
遇见最美哈尔滨12天深度游、端午假期省内亲子游……为满足旅客多元出游需求，郑州局集团公司创新推出系列特色旅游列车产品。“坐火车旅游既轻松又惬意，三天两夜的行程安排得恰到好处，全家人都玩得很尽兴。”端午假期最后一天，返程的杨先生一家在郑州站台留下温馨合影。
这一暖心场景的背后，是政策导向与市场需求的精准对接。今年2月，商务部、文化和旅游部、中国国家铁路集团有限公司等9家单位联合印发《关于增开银发旅游列车 促进服务消费发展的行动计划》，从增加服务供给、强化适老化设施保障、提升服务水平等方面提出明确要求。
人民有需求，铁路见行动。郑州局集团公司针对银发旅客乘车需求，全面提升以“中原铁道·大河之南号”为代表的特色旅游列车硬件服务水平。车厢连接处的门槛被平缓的斜坡取代，卫生间门把手特意加上弧面设计防止脱手。每个包厢内的床铺高度经过人体工程学测算，床头安装了集紧急呼叫按钮与灯光调节于一体的开关面板，灯光系统可根据昼夜变化自动调整色温，既保障安全又兼顾舒适……大量舒适化、适老化的设计让列车服务更具温度。
“列车上的设计改造并非简单堆砌设施，是经过大量老年旅客调研后，针对行动不便、睡眠质量等痛点逐一做出的调整改进，让适老化融入列车服务的每个细节设计。”郑州局集团公司经营开发部负责人介绍，他们还积极融入“行走河南·读懂中国”的设计巧思，车身涂装以“黄河”为视觉符号，釉色流转间勾勒出中原大地的雄浑与灵秀；车厢内部融入牡丹之韵、清明上河图之景等文化元素，打造“一车一景”的移动文化展厅，并配备汉字与图像结合的车厢铭牌，生动直观地为旅客展现传承千年的文化底蕴。
据“中原铁道·大河之南号”特色旅游列车的列车经理马踏川介绍：“这趟列车不仅要把旅客安全送到目的地，而且要打造一个‘移动驿站’，让旅客既能享受铁路交通的安全便捷，又能获得酒店级的舒适服务，更能在文化体验中触发精神共鸣。”
契合市场需求，打造沉浸式体验
6月11日傍晚，当暮色渐渐笼罩大地，“中原铁道·大河之南号”特色旅游列车飞驰在钢轨上，向着璀璨的东方明珠上海驶去。“这趟列车的设施完全是根据我们中老年旅客的需求设计的，睡起来特别舒服，比在家里还要自在安心！”车厢内，旅客李女士通过视频通话，兴奋地向在郑州工作的女儿分享自己愉快的旅程体验。
“旅游列车采用‘夜行日游’的运营模式，合理利用夜间行车时间，让旅客在睡梦中赶路，最大限度地优化旅行时间，为旅客带来美好的旅行体验。”河南中原铁道旅游集团有限责任公司副总经理韩志伟介绍，他们通过问卷调查、面对面询问等形式，广泛收集老年旅客诉求，系统梳理出“怕赶路”“怕换乘”“怕睡不好”三大核心痛点，创新推出旅游列车“同铺往返、车随人走”运营模式，最大限度地满足银发群体出行期待。
为满足老年旅客多样化的出行需求，“中原铁道·大河之南号”特色旅游列车由软卧车、餐车、多功能车等17节车厢编组而成，提供双人、3人、4人等多种包房，贴心配备24小时列车管家，从生活起居到行程咨询全程守护，还有专业地接导游深入解读每一处景点背后的故事，让旅客玩得舒心又安心。
“坐着火车游玩，节奏刚刚好，不赶路、重体验！”除了良好的设施和服务外，整趟旅程的游玩节奏让王阿姨最为满意，“夜间可以在车上美美地睡一觉，白天到站后，大巴车直接送到景区景点，一点儿也不累。”
“从‘赶路式’到‘沉浸式’的运营转型，精准契合了老年旅客对舒适度和品质感的双重追求。”河南中原铁道旅游集团有限责任公司旅行社党支部书记王瑞国认为，这种“快旅慢游”的旅游模式，既能实现一站式打卡景点，也能保证每天有充足的休息时间，深受广大老年旅客欢迎。
盘活文旅资源，推出多元化产品
6月11日，郑州局集团公司携手南京、上海等地文旅部门，在“中原铁道·大河之南号”特色旅游列车上为旅客打造了一场别开生面的国风文化体验。车厢内，国风市集人头攒动，各类传统手工艺品琳琅满目；茶艺空间里，袅袅茶香伴着悠扬古乐，营造出静谧雅致的氛围；更有妙趣横生的簪花活动和精彩纷呈的曲艺表演轮番上演。整趟旅程中，欢声笑语不断，传统文化与现代出行完美融合，让旅客在旅途中尽享文化之美。
立足路网便捷的区位优势，郑州局集团公司定期邀请地方旅行社合作伙伴召开旅游专列业务研讨会，交流旅游市场信息及旅游列车政策，围绕气候、景色、游客偏好和铁路沿线热门旅游资源等，设计开行杭州、泰州、漠河、武夷山等热门方向旅游列车；依托河南省内热门景点和红色教育资源，以产品差异化、服务精细化、主题多元化为驱动，深入推进产品创新，适时推出“国色天香开盛世”“中原红色记忆”“河南文化课堂”等主题鲜明的旅游产品，进一步丰富旅游列车服务供给。
同时，郑州局集团公司眼睛向内，聚焦旅游列车改造，从优化服务体验、创新服务产品等方面，与意向合作方深度洽谈，就特色旅游列车投资改造、运营管理等相关工作交换合作意见，满足旅客对旅游列车服务多样化、高品质的需求；围绕特色旅游列车消费新场景，结合车辆功能定位，对车辆硬件设施进行改造，拓展列车消费服务，激发特色旅游列车的消费潜能。
“‘中原铁道·大河之南号’特色旅游列车的开行，是‘铁路+文旅’融合发展的创新实践，特别是为银发群体旅客提供了更加丰富多彩、便捷舒适的旅行选择。”郑州局集团公司经开部负责人表示，未来他们还将推出西南风光游、南北疆环线游等特色线路，让更多旅客实现“走得远、玩得好”的美好愿望。
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