北京局集团公司：提前谋划迎战返程客流高峰

　　随着春节假期结束，中国铁路北京局集团有限公司迎来返程客流高峰，京津冀地区各大车站积极落实便民利民惠民措施，全力做好旅客出行服务保障。

　　针对返程客流高峰，北京局集团公司客运部提早谋划、积极应对，紧抓运力优化、乘降组织、应急处置、服务质量等环节，全力确保旅客运输安全平稳有序。北京站加强现场服务引导，在站台、出站通道等区域做好宣传引导和重点帮扶工作，特别是遇到大客流集中到站时，根据现场需求及时动态调整出站流线，适时开启应急出站通道，确保旅客安全有序、高效出站。北京西站强化站内自动扶梯、直梯等设备设施以及自动售检票系统、自助验证验票设备、引导系统的排查和维保，确保假日期间显示引导系统、广播系统等客服设备状态良好。北京南站持续升级商务座候车区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和母婴哺乳室服务，并在儿童娱乐区增加阅读和绘画区域，设置心愿墙，让儿童旅客拥有愉快的旅途。北京北站充分发挥“德馨”服务组作用，组织人员在候车室内为旅客解答车票改签、学生旅客预约购票等相关问题，并提供网上操作流程手册，积极做好旅客服务工作，加强同站区管委会的沟通联系，协调有关部门通过地铁延时、增加出租车运力等方式，帮助到达旅客顺利出站。石家庄站持续强化现场作业组织，加强宣传引导，确保旅客安全有序出行，组织青年志愿服务队在进出站口、检票口、售票厅等区域进行帮扶、引导，保障旅客出行顺畅。

　　同时，北京局集团公司管内各站将继续提供“爱心售票口”“爱心进站口”“爱心候车专区”、母婴室、儿童娱乐区等系列服务。旅客可通过拨打铁路客户服务电话12306进行预约服务，为重点旅客提供轮椅、担架、优先进站、便利出站“一条龙”服务。