北京局集团公司：加强站车组织 打造温馨服务品牌
发布时间：2024-01-26
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1月12日11时，天津开往邯郸的K5294次列车上传来阵阵掌声和喝彩声，天津客运段开展的“温馨伴学子 欢歌一路行”列车主题文化活动正在举行。“铁路的服务太暖心了，不仅给我们提供了温馨的服务，还有一路快乐！”来自天津工业大学的一名大二学生开心地说。中国铁路北京局集团有限公司针对学生返乡客流，进一步优化客运业务办理，精心做好运输组织和服务保障，让学子顺利踏上回家路。
当前正值学生客流返乡高峰，北京局集团公司紧盯客票预售和学生客流需求，通过动车组重联运行、普速客车加挂车辆、加开临时旅客列车等方式，及时增加运力投放，重点补充深圳、威海、西安、昆明以及承德、邯郸等方向运能，加开京广、京九、京哈等方向普速图外临客列车，在地级以上城市主要车站设立相应窗口，提供更多“心贴心”服务，充分满足管内学生客流返乡需求。
走心服务小细节，打造温馨服务“铁品牌”。各客运站主动对接当地教育部门和各大院校，动态掌握各所大学返程客流人数、主要方向、出发日期、票额需求，精准做好运能统计分析，优化客运组织方案；增开学生票专口，根据客流情况动态增开服务窗口，充分发挥党员红旗窗口引领作用，努力提高学生旅客购票体验；积极宣传团体票购票政策，为学校提供相关乘车组织方案，积极为有出行需求的学校师生提供帮助。
北京、天津、石家庄三个客运段精心做好列车服务，加强学生旅客乘降组织、行李平稳码放、接打热水等安全提示，开展列车安全知识普及活动；结合大学生携带行李箱较多实际，精心准备多色彩带，用于区分颜色、形状相似的行李箱，防止错拿；考虑到学生旅客乘车途中对手机充电需求较高，乘务组专门在餐车设置两个充电点位，并备有多个满电充电宝。
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