上海局集团公司：优化服务助力学子踏上返校之旅

　　8月底9月初，各大高校陆续开学，学子们纷纷踏上返校之旅。中国铁路上海局集团有限公司以优化购票服务为牵引，补强服务短板，全流程提升客运服务品质，为学生返校打造平安、便捷、温馨旅途。截至8月28日，长三角铁路已售出8月21日至9月11日学生票86万张。

　　针对8月27日至9月15日为学生返校集中时段的实际，上海局集团公司与管内各大高校建立沟通协调机制，提前掌握学生开学特别是新生报到时间安排，精准确定重点方向和重点时段，优先预留票额用于学生购票。为更好地服务学生旅客，该局集团公司在重点方向部分直通列车及管内列车上设立学生专用车厢，专售学生票。他们还强化学生票后台数据盯控，动态评估客流与能力供给匹配情况，根据12306售票大数据分析，结合客流变化，采取加开列车、加挂车厢、重联动车组等措施，逐步增加郑州、西安、武汉等直通方向及管内杭州、南京、合肥、阜阳等方向运能，全力满足学生旅客出行需求。

　　针对大学新生和首次乘坐火车返校的学生，上海局集团公司综合运用线上线下渠道，加大宣传力度，制作新媒体产品和宣传牌，多渠道宣传学生优惠资质线上核验、学生订票等铁路政策和服务，并成立学生运输工作专班，重点做好现场售票组织，确保学生旅客安全便捷返校。