创新服务举措让旅客体验更美好

　　连日来，中国铁路西安局集团有限公司围绕春运工作目标，优化开车方案，畅通进出站流线，创新服务举措，全力满足旅客出行需求。截至1月31日，该局集团公司春运以来已累计发送旅客668.3万人次，同比增长133.6%。

　　西安局集团公司按照“充足安排、按需启动，响应快速、应急有备”的思路，优化开车方案，精准匹配客流，实施“一日一图”，在普速线路增加直通临客列车38列、管内临客列车95列，在高铁线路增加直通临客列车47列、管内临客列车234列，最大限度满足旅客出行需求。同时，他们紧盯西安、西安北等主要客运站临客列车组织，重点关注高铁列车运行情况和多方向车站作业进度，严把安全关键环节，加强客车预报、盯控及晚点分析，严格落实考核标准。

　　为满足旅客多样化出行需求，西安站成立客运作业专班，补强实名制验证、安检查危、站台乘降等关键岗位力量，缓解现场作业压力；根据客流情况动态调整安检能力，遇大客流及时加开安检进站设备，畅通旅客进站流线；发挥“丝路缘”“馨动长安”等服务品牌作用，为重点旅客提供优先购票、优先进站、优先检票上车服务，提升旅客出行体验。西安客运段加大“西铁行”App推广力度，积极推行“铁路畅行”服务，满足旅客补票升席、餐饮选购、列车信息查询等需求，实现经营效益、服务品质双提升。

　　汉中车务段由领导班子成员带头，全面调查掌握旅客流向、出行时间、公路客流等情况，联手地方部门多方式、多渠道宣传临客列车开行信息，并主动对接团体旅客，依托“汉车行·汉水情”服务品牌，提供优质服务，管内车站单日旅客发送量最高达4.1万人次，刷新历史纪录。安康车务段动态调整管内车站候车区域，补强安检、手检等关键岗位力量，强化关键时段、关键处所巡视，随时处置现场突发情况，确保旅客出行安全畅通。