情牵百姓幸福梦 流动中国万象新

●建成投用新线新站

科学有序、安全优质推进铁路建设，一大批新线新站建成投用，全国1、2、3小时高铁出行圈正在加速形成。图为“轨道上的长三角”重要节点工程杭州西站。

●服务“一带一路”建设

推动基础设施“硬联通”、规则标准“软联通”、共建国家人民“心联通”，为服务“一带一路”建设贡献中国力量。图为中老铁路通车当天，旅客展示首发列车车票。

●服务保障冬奥运输

高标准高质量做好冬奥运输服务保障工作，向世界展示现代化、高品质的中国铁路形象。图为京张高铁冬奥列车上，铁路工作人员与旅客共庆国庆。

●确保疫情防控安全

坚持疫情防控总策略、总方针不动摇，从严从紧抓好站车疫情防控措施，为旅客营造健康安全的出行环境。图为铁路工作人员在哈尔滨站进行消杀作业。

●保障老少边地区百姓出行

以老少边地区为重点，持续扩大复兴号开行范围，不断提升公益性“慢火车”服务质量，更好地保障交通不便和经济欠发达地区百姓出行。图为少数民族群众迎接复兴号开进大凉山。

●提升高铁运营品质

持续提升高铁运营品质，京广高铁京武段按时速350公里高标运营，投用复兴号智能动车组，开行高品质标杆列车，并推广静音车厢、座位扫码、商务座提质等服务举措。图为京广高铁列车乘务员热情为旅客服务。

●改进售票组织工作

持续改进售票组织工作，推出电子客票、候补购票、刷脸进站、在线选座等举措，以及计次票、定期票等新型票制产品。图为2021年国庆黄金周期间，旅客有序检票进站。

●擦亮客运服务品牌

以打造客运服务品牌为抓手，全面提升服务软实力，为旅客营造安全、便捷、舒适的旅行环境。图为拉林铁路“天路格桑花”乘务组成员细致服务旅客。

●提供差异化个性化服务

丰富关爱服务举措，拓展差异化、个性化服务内容，做好老幼病残孕等重点旅客服务。图为郑州站客运值班员协助重点旅客乘车。

●优化客运产品供给

以市场为导向，有针对性地开行务工专列、学生专列、旅游专列等，增加铁路客运产品有效供给。图为贵州省开行2022年首趟外出务工动车专列。

　　党的十八大以来，国铁企业始终坚持以人民为中心的发展思想，系统谋划推动客运提质，积极构建安全优质、智慧高效、融合畅行、人民满意的客运服务体系，持续增强人民群众出行的获得感、幸福感、安全感。

　　十年间，我国建成世界上最现代化的铁路网和最发达的高铁网，复兴号奔驰在祖国广袤的大地上，“坐着高铁看中国”成为广大旅客享受美好旅行生活的真实写照。十年间，铁路客票完成从纸质车票到电子客票的精彩蝶变，候补购票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等服务举措落地开花，百姓尽享“铁”与“数”融合发展带来的红利。十年间，铁路部门统筹普遍服务、普惠服务和精准服务，开好公益性“慢火车”，针对“一老一幼”推出更多便民利民措施，让广大人民群众共享铁路高质量发展成果。