红土情深 映照初心

图为李军为旅客指引售票处位置。刘慕 摄

 

　　10月7日，南昌站迎来国庆假期旅客返程高峰。在车站二楼候车大厅“红土情”服务台，一位个头中等、面带微笑的铁路工作人员正在耐心回答旅客问询。她叫李军，是南昌站“红土情”服务台的客运员，也被网民称为“最美微博客运员”。参加工作以来，李军凭借着热忱的态度、专业的服务温暖了万千旅客。

　　2008年7月，李军入职南昌站，成为一名客运“新兵”。在车站“服务明星”曾传红这位名师的帮助下，李军的服务技能快速提升，工作渐入佳境。“师傅认真的态度、高标准的服务让我明白了什么叫‘人民铁路为人民’。”言及此，李军满是感激。

　　耳濡目染加上勤奋学习，李军快速成长，对客运规章制度及各项服务标准等都熟记于心，成为同事和旅客口中的“问不倒”。为了迅速妥善应对突发情况，她主动向南丁格尔奖获得者邹德凤老师学习基础医学知识和急救技巧，获得了“红十字救护员”资格。

　　工作14年来，李军直接服务旅客6万余人次，为400余名走失儿童找到了亲人，收到表扬信200余封、锦旗30余面。她总结提炼的微笑服务要从心、接待旅客要热心、解难帮困要真心、答疑解惑要耐心、换位思考更贴心、重点旅客需爱心、提供服务要诚心“七心工作法”，成为“红土情”服务台的服务标准。

　　一花独放不是春，百花齐放春满园。在提升自身服务水平的同时，李军还主动做好传帮带。2019年6月，以她的名字命名的劳模创新工作室正式成立。李军带领职工学技练功，不断提升服务技能。这些年，工作室先后培养出火车头奖章获得者高茜和中国铁路南昌局集团有限公司“十大平凡之星”刘洋、“客运提质之星”黄丽慧等一大批技术能手和业务骨干。近年来，李军团队还在加强“红土情”服务品牌建设、全力提升重点旅客满意度等课题上收获累累硕果。

　　一个笑容温暖的姑娘，却有一个男子气的名字，李军笑着解字：“把‘军’字拆开，里面有‘车’，加上屋顶，就是候车室，这也许就是我与这份工作的缘分。”这些年，李军先后获得全国职工职业道德建设先进个人、全国志愿助残阳光使者、新时代赣鄱先锋、全国铁路劳动模范、火车头奖章、全国铁路优秀共青团员等荣誉。她始终不忘初心、扎实干好工作，并在急难险重任务中奋勇担当。2020年初，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，李军第一时间写下请战书，带领党员突击队，奋战在疫情防控阻击战一线。

　　光荣当选党的二十大代表后，李军表示：“这是一份荣誉，更是一种责任，是对我的鞭策和激励。我会牢记使命，和大家一起，踔厉奋发，勇毅前行。”