图为车菲菲为下车旅客提供换乘引导服务。吴少妮供图
全国五一巾帼标兵、火车头奖章、最美上铁人……从业14年来，杭州客运段高铁一车队列车长车菲菲获得了很多荣誉，但对她来说，最重要的还是今年的新身份——党的二十大代表。
“不管是列车长还是二十大代表，我做的就是服务工作。列车有终点，服务无止境。”车菲菲说。
2008年，车菲菲成为一名列车员，值乘杭州至兰州的普速列车，每次跑车，开门、关门，扫地、拖地，虽然很简单，但她总想做到最好。担当软卧车厢列车员时，每名旅客姓什么，车菲菲都会默默记下，打招呼时带上旅客的姓，让旅客备感亲切。遇到旅客过生日，她还会拿出随身携带的贺卡送上真挚祝福。有旅客在留言本上写道：“只要有心，什么都能做好，被列车员真挚的服务感动了，我下次还要再来坐T112次列车，希望能再次遇见你。”
2013年，车菲菲通过段公开招聘，成为一名高铁列车列车长。同一班组的乘务员们说，车菲菲上班和下班的时候很不一样。下班后，她是和班组的小年轻们一起玩闹的大姐姐；上班时，是精益求精、认真负责的领头人。
凭借这种较真的劲头，车菲菲担任列车长3年后，被推选进入以服务标杆闻名的“西子号”列车乘务组，成为这趟有着34年光荣历史的品牌列车包乘组组长。
进入“西子号”列车乘务组后，车菲菲把“西子号”精神当作工作座右铭，努力让这块金字招牌更加闪亮。她认真总结工作经验，做精做细服务细节。针对旅客携带的行李箱比较相似、经常出现错拿的情况，车菲菲带领乘务组多次对比、反复实践，最终使用不同颜色的纸质手环，写上旅客所在座位号，并贴在旅客的行李箱上，有效减少了拿错行李箱的情况。
服务无终点，创新无止境。在车菲菲的带领下，“西子号”列车乘务组陆续推出一项项创新举措，针对复兴号车型配置的Wi-Fi，制作二维码向旅客介绍连接方式；根据儿童旅客好动的特点，设计儿童防走失贴；按照季节变化及时优化列车百宝箱，为旅客免费提供旅行常用物品。“我们的服务能为旅客送去温暖，就是我工作最大的意义。”车菲菲说。
把服务延伸到列车下，把光和热传递给更多人。车菲菲在工作之余还发起成立了“西子公益团队”，招募102名西子公益志愿者，资助衢州贫困学生，关爱自闭症儿童和流动儿童。
为了更好地履行职责，这段时间，她积极参加党员座谈会，聆听基层党员的意见。她说：“作为来自铁路基层一线的二十大代表，在做好本职工作的同时，也要把基层一线党员的心声带到北京去。”
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