上海客运段高铁一车队列车长顾蓉
芙蓉花开“东方情”
发布时间：2022-10-08
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图为顾蓉在服务小旅客。吴少妮供图
金秋时节，上海站站台，G26次列车鸣笛启程。目送列车远去，习惯忙碌于列车之上的顾蓉最近日常工作有了一些调整，增加了新的学习内容——光荣当选党的二十大代表后，她正积极进行着会前的准备。
作为列车长，顾蓉始终将旅客放在第一位；作为一名入党15年的党员，她更是时刻牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨。2001年，顾蓉进入铁路工作，登上T13/14次“东方号”列车，往返于京沪之间。2007年，她成为中国第一代动车组列车长。2014年，她担任“东方情”品牌班组列车列车长。
创新服务，抓细做实。为了不断提升旅客乘车体验，顾蓉与同事们在列车上设置“爱心百宝箱”，除了常备药品、应急物品外，还为孩子准备了儿童口罩、彩纸蜡笔，为老人准备了放大镜、老花镜、呼叫器等。夏天，他们还在列车部分隐蔽处贴上防蚊贴。如今的“东方情”品牌班组列车上，列车员为旅客准备了眼罩、靠枕、毛毯等用品，还在冷链食品外增加了经停车站送上车的热链快餐，努力让旅客的出行体验更加美好。
2015年，上海客运段陆伟丽劳模创新工作室正式成立，顾蓉成为第一批核心成员。经与同事们交流研讨，顾蓉不断改善和创新服务思路与方法，努力让基础服务显真情、差异服务显尊重、重点服务显温度。同时，她还将自己总结的沟通艺术、服务技巧等经验传授给班组成员。她精钻客运业务，获得了全路劳动模范、全路技术能手等荣誉。
冲锋在前，奋勇担当。今年3月，顾蓉值乘的列车因疫情停运。她第一时间向社区党总支报到，成为一名社区志愿者。在物资运输分发任务中，她坚守岗位、一班到底。同时，她还参与制订小区1400多户居民的核酸采样方案，研究点位设置、走位路线等。无论是工作还是生活中，顾蓉始终用行动践行党员的使命担当。当得知自己当选党的二十大代表后，她激动地说：“这是我的荣幸，更是大家对铁路事业发展的重视与认可。”
在不断增强党性修养、夯实理论功底的同时，顾蓉还积极开展调查研究，更好传递基层一线职工的心声，为推动铁路高质量发展献计献策。“未来，我将继续努力，奋进新征程，建功新时代！”顾蓉表示。
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