服务冬奥 坚守有我
发布时间：2022-02-12
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2月10日上午，冬日的暖阳洒在直通北京冬奥会崇礼赛区的太子城站，一批参赛运动员陆续从“瑞雪迎春”涂装的京张高铁冬奥列车上走下来。
“广场人员注意，再确认一下电动扶梯的运行状况。”太子城站副站长罗晶使用对讲机再次嘱咐关键岗位客运员作业要点。这位“85后”副站长是太子城站冬奥专用通道区域的负责人，全面负责闭环内客运乘降组织、设备设施、疫情防控、交通联络、行车组织等工作。
2020年底，罗晶调任太子城站担任副站长。为了尽快熟悉分管工作，罗晶连续一个多月吃住在车站，白天奔忙在站台、候车室、综合服务中心等地方，全面了解掌握设备情况，晚上抱着铁路规章和高铁业务书籍苦读。他还与维保人员对电梯、站台安全门等旅服设备进行周期检测，全力确保设备设施以最优状态服务北京冬奥会。
“2021年1月19日，习近平总书记乘坐京张高铁列车在太子城站考察，给我们巨大的鼓舞。我深刻体会到，有幸见证和亲历北京冬奥会、冬残奥会，成为服务保障冬奥会的一员，是件光荣而神圣的事情。”回想当日的情景，罗晶依然十分激动。
太子城站服务的外籍旅客比较多，在安检查危、疫情防控、解答问询等工作中，工作人员有时会出现语言交流困难。为此，罗晶结合工作实际，尝试印制了旅客禁止（限量）携带品、疫情防控查验中英文对照提示卡片，方便外籍旅客了解铁路出行常识，多次受到外籍旅客点赞。另外，罗晶邀请专业人士对客运员开展服务礼仪培训，从形体站姿到服务用语，从端茶递水到迎送礼仪，不断提升客运工作人员的职业素养，时刻从细节之处展现京张高铁一流的服务品质。
北京冬奥会期间，罗晶带领一支平均年龄不到25岁的队伍，全力做好冬奥会运输服务保障工作。身为“领头雁”的他，事无巨细地关心着团队的每个人。他说：“太子城站就是大家温暖的家，我作为老大哥，集中管理期间，有什么困难都可以来找我，我会尽全力为大家排忧解难。”
“今年没在家过春节，虽然心里有些牵挂，但我更记得冬奥会倒计时100天自己面对党旗说过的每一句话。我要将誓言变成动力，服务好冬奥会，为中国高铁增光添彩。”罗晶坚定地说。
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