“动妹”用初心温暖归途

图为首次参加春运的林梦凡。龙嘉丽 摄

 

　　“读书的时候，我经常选择乘坐高铁出行，很喜欢乘务员的制服和她们举手投足间散发的气质。没想到今天我也穿上了一样的制服，成为一名高铁乘务员。”近日，重庆客运段动车五队乘务员林梦凡说。

　　2000年12月出生的林梦凡顺利通过春运集训考核，成为复兴号智能动车组的一名乘务员，迎来了职业生涯中的第一个春运。

　　今年1月13日6时，天色微明。重庆西站内，林梦凡与其他乘务员快步走向17站台停靠的复兴号智能动车组。当天，她需要完成8趟列车的乘务工作。工作以来，她每天在车厢内的步行数常常超过2.5万步。

　　10时30分，车厢内的旅客渐渐多了起来，林梦凡拿着春运安全宣传画册，在车厢中部进行春运安全宣传。这已经不是她第一次在车厢内开展“安全小课堂”了。“刚开始，我连在车门口立岗、向旅客问候都不好意思，后来还是咬咬牙去挑战自我了。今年春运，我值乘的车次被授予‘共青团号’列车称号，而‘安全小课堂’也是我们车队常态化开展的一项主题活动，我可不能掉链子。”林梦凡说。

　　“梦凡是一个细心又机灵的姑娘。”1号车厢乘务员谢刘敏这样评价她。林梦凡有一个随身携带的“智慧锦囊”，里面装着她工作的“小妙招”。原来，心细的她在值乘时发现，春运期间车厢里的行李箱越来越多，而且样子、大小都差不多，近期出现了好几次旅客拿错行李的情况。于是，她在“智慧锦囊”里准备了彩色的贴纸，便于旅客区分自己的行李。巡视车厢时，发现有小朋友吵闹或不愿意戴口罩，她就蹲下身温柔提醒，并像变魔术似的拿出“智慧锦囊”里的卡通贴纸，贴在小朋友的口罩上，安抚儿童旅客的情绪。

　　一次放假回家时，林梦凡偶然听到邻居奶奶抱怨出门买东西大多都是用手机支付，对老年人来说很不方便。于是，每次出乘前，她都准备一些零钞，为习惯使用现金购买商品的老年旅客找补零钱。

　　如今，林梦凡工作起来越来越得心应手。“以前是春运的体验者，如今第一次成为春运的服务者，护送旅客安全顺利踏上团聚之旅，我为自己感到自豪和骄傲。”林梦凡感叹道。