冬日清晨，天还未亮，连接哈尔滨南站站区与附近铁路小区的路上灯火通明，退休职工万国兴和邻居在路旁打太极。“往日的‘闹心路’成了现在的‘开心路’，想都不敢想的事，都做成了！”万国兴说，现在亲戚朋友来串门时，这里成了一个“打卡”景点，自己别提有多自豪。
这是中国铁路哈尔滨局集团有限公司开展“我为群众办实事”实践活动的一幅生动剪影。该局集团公司深入学习贯彻习近平总书记关于党史学习教育的重要指示精神和党中央决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，精准对接发展所需、基层所盼、民心所向，自觉践行“人民铁路为人民”的根本宗旨，将“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育始终，以办实事成果检验党史学习教育成效。截至目前，该局集团公司建立两级办实事重点项目清单1415项，已全部办结销号。
畅通渠道纳民声
党史学习教育，最终要落脚在学史力行上，在攻坚克难上见真章、在担当作为中求实效，做到学党史、悟思想、办实事、开新局。
哈尔滨局集团公司按照中国国家铁路集团有限公司党组统一部署，本着“机关为基层办实事、站段为职工办实事、党员为群众办实事、企业为旅客货主办实事”理念，下力气开展服务职工、服务旅客、服务货主、服务社会的“四服务”活动。
民有所呼，我有所应。哈尔滨局集团公司坚持问题导向，把访民情问民意作为“我为群众办实事”实践活动的第一步，开门问策、问需于民，通过“见面工程”、互动交流等途径，畅通意见征求和职工诉求渠道。对征集到的意见建议，他们分类梳理记入“民生台账”、列入重点项目清单，明确落实时间表、责任人，确保整改到位。
2021年国庆假期，哈尔滨局集团公司主要领导深入偏远站区走访慰问，各级干部蹲点一线添乘检查，摸清职工所需所盼。在一次见面过程中，三棵树机务段司机陈超提出改善公寓住宿条件的建议。该段迅速协调相关单位，增加23个待乘房间。陈超激动地表示：“愿望有人听，建议有人重视，咱们职工的想法得到了充分尊重。”
截至目前，在党史学习教育中，哈尔滨局集团公司各级领导干部落实见面任务超2.4万人次，与职工见面14.6万人次，解决并反馈问题1.1万个；收集汇总近1000条旅客货主、社会各界关于出行、发货、服务等方面的意见建议，均已解决或答复到位。
服务龙江当先行
聚焦国家战略，把助力龙江经济发展作为开展“我为群众办实事”实践活动的出发点和落脚点。哈尔滨局集团公司积极对接黑龙江省“百大项目”，加大“公转铁”运输力度，发展集装箱运输，累计开发121个“散改集”项目，进一步提升清洁运输比重。目前，该局集团公司正在推进构建管内、跨局集团公司、跨境、集港、疏港和专业物流六大集装箱运输服务体系，加快推动区域绿色转型发展，为龙江企业搭建绿色高效的铁路运输渠道。
为更好地服务“一带一路”建设，哈尔滨局集团公司依托管内满洲里、绥芬河口岸，以服务中欧班列运输为重点，加强与俄罗斯铁路部门的沟通协调，争取通关时限政策支持，推进两大口岸和后方通道能力补强；发挥哈尔滨国际集装箱中心站的地域优势，搭建外贸货物运输新渠道。2021年，经满洲里、绥芬河口岸进出境中欧班列达4554列、发送货物436632标箱，同比分别增长25.1%、31.5%。
2021年，“北大仓”粮食十八连丰。该局集团公司主动对接黑龙江相关部门和重点粮食企业，了解运输需求。在运力紧张情况下，他们优化运力配置，依托“港前仓”“厂外仓”等模式，集结粮食专列，加强劳力、设备组织，压缩取送车时间，为粮食运输开辟绿色通道。
为了让东北地区百姓严冬住“暖屋”，哈尔滨局集团公司动态掌握煤源企业产销、热电企业库存情况，加大管内煤炭主产区运输组织力度，发挥协调机构“保供办”作用，优先保证煤炭装车，开发煤炭成列、成组敞顶箱管内循环车组，加速车辆周转，保证管内34家主要热电企业库存达14天以上。
打通服务旅客“最后一公里”
人民群众对美好旅行生活的期待，就是铁路部门为群众办实事的落脚点。哈尔滨局集团公司在提升客运服务质量、丰富产品供给、拓展服务领域与空间上不断发力，着力打通服务旅客“最后一公里”；科学配置运力资源，运用大数据精准实施“一日一图”，在客流饱满方向安排增开列车、动车组重联、普速列车加挂车辆运行。
利民之事，丝发必兴。客运部门加强与景区、旅游企业、公路运输企业合作，联手打造“铁路+公路+旅游”一站式服务品牌，实现同一窗口购买车票、门票，公铁快速便捷中转换乘。
畅通老年人、脱网人群出行路。他们从购票、进站、检票、乘车、出站等各流程入手，提供一对一“管家式”服务；管内主要客运站开辟老年旅客服务窗口，保留人工服务和24小时现金购票等传统服务渠道，让旅客放心出行。
哈尔滨局集团公司把12306客服热线搭建成与旅客沟通的“连心桥”。今年以来，客服中心共受理寻人寻物、重点旅客服务等“求助工单”9886件，协调、沟通相关部门和车务站段帮助旅客解决中转换乘、订餐、退改签等问题1.1万余件。
三棵树车辆段坚持修好18列公益性“慢火车”，定期收集旅客意见，加大服务设施整治力度，改善旅客出行体验。哈尔滨站组建16支党员先锋服务队，以主题党日、实践活动等形式，深入开展车站环境整治。齐齐哈尔站为助力甘南务工人员出行，不断完善甘南“公铁联运”无轨站服务，保证务工团体随到随走，目前已运送1500余名旅客南下外出务工。
实事办到职工心坎上
“忙碌一天，喝上一碗豆腐汤，驱寒又暖胃。”加格达奇工务段线路工李勇说。该段利用地处“豆腐之乡”甘河的地缘优势，办起豆腐坊，丰富大兴安岭腹地76个工区职工餐桌。
针对管内北部线位于高寒禁区的实际，该局集团公司在常态化推进《2021年深入改善职工生产生活条件实施方案》基础上，下拨了“送温暖”专项资金，并于2021年11月份专门“升级”后勤保障；为满足职工舌尖上的需求，出台了《职工食堂管理办法》，从食堂环境卫生、食品加工制作等方面全面加强管理。哈尔滨生活段管内的18个站区食堂，建立二维码评价制度，及时满足职工诉求。各单位纷纷在就餐环境、营养搭配上想办法、出实招，让严寒中坚守的职工暖胃又暖心。
哈尔滨局集团公司积极协调地方相关部门，将5处790户铁路棚户区纳入当地政府棚户区改造计划。同时，他们还将具备条件的8个职工公寓全部优化调整为2人标准间，对哈尔滨地区既有4个铁路职工公寓布局优化调整，安排620名无房职工入住新建三孔桥职工公寓，保证职工住得舒心。
针对职工提出的医疗服务诉求，哈尔滨局集团公司编制了涵盖21项服务内容、25个工作流程图的《职工医疗保障服务指南》，医保支付限额从50万元提高到90万元，推行10项便民措施。
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