智慧服务提升铁路暑期出行体验

　　暑运以来，面对持续高位运行的客流量，铁路部门在加大运力投放的同时，全面升级并推广应用多种科技手段，以数字化、智慧化手段提升服务水平，让旅客出行更顺畅舒适。

　　暑运前半程，铁路部门日均发送旅客1421.3万人次，AI“智慧大脑”在疏导客流方面发挥重要作用。今年暑期，西安站首次接入地方交警客流管控平台，实现实时监测车站周边车流情况，预测旅客集中到达时间，通过高清数字地图，以红、黄、绿三色动态标注各区域客流密度，24小时不间断监测人流速度与走向。一旦进站口客流突破预设阈值，系统会立即将预警信息推送至工作人员智能手环，5分钟内即可启动备用通道完成分流。这一机制使进站排队时间缩短60%，大幅提升了客流疏导效率。

　　针对暑运期间居高不下的气温，武汉站依托“清凉科技”打造舒适候车环境。该站新增中央空调全链路智慧运维平台，通过分析客流密度、室外温湿度等参数，构建“按需供冷”的智慧模式：当某区域旅客骤然增多时，系统精准提升该区域制冷功率，避免局部闷热；客流较少时段则自动降低能耗，始终将温度稳定在26至28摄氏度的舒适区间，实现了舒适体验与节能效益的平衡。

　　除此之外，多项智慧服务举措同步发力：AI智能判图系统以毫秒级速度识别违禁品，效率较人工提升3倍；中铁快运数字智能协同平台助力旅客便捷享受“轻装行”服务；铁路畅行码覆盖所有动车组列车，旅客扫码即可获取车次、时刻表等信息，还能办理餐饮预订、补票升席等业务。

　　从车站调度到列车服务，数字化、智慧化手段的广泛应用，让铁路暑运服务质效显著提升，为广大旅客打造了清凉舒适的出行体验。