夏日的新疆，风光旖旎，游人如织，处处彰显着文旅经济发展的蓬勃活力。从2024年旅客发送量突破5000万人次大关，到今年以来单日旅客发送量最高达31.26万人次，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司坚持以市场需求为导向，以实现经营效益和社会效益“双赢”为目标，紧紧围绕“开好车、售好票、强基础、服好务”，提升服务保障能力，推动客运提质增效。截至6月16日，该局集团公司今年以来发送旅客2329万人次，同比增长9%，增幅位列全路第一。
针对新疆跨区域人员流动量持续增长，但管内近期无客运新线开通，客运市场竞争能力缺乏后劲的实际，乌鲁木齐局集团公司积极破解发展难题，做精做优客运服务，提出精准开车、精细售票、筑牢基础、精心服务等客运工作新举措，为入疆旅客铺就畅行路。
开好车，就要在“精准”上发力。乌鲁木齐局集团公司提前介入，精准开展客流调查，做到知市场构成、知增减要素、知潜在客流、知旅客评价、知优化路径；精准实施运能配置，科学铺画不同时段运行图，有效利用既有资源算账开车。他们不断优化客运产品，相继开行跨域联通精品车、一站直达精品车、铁旅融合精品车，既满足了各方需求，又打响了客运品牌。
“我们精准掌握务工、探亲、旅游、通勤、通学5类基础客流成分，细分全年22个客流变化时段和每个时段的客流波动趋势，对接走访有客流基础和市场培育空间的县市‘留白’区域，开通精河、准东等客运站，全力增运增收。”乌鲁木齐局集团公司客票管理所相关负责人介绍。
为了让旅客顺利买到车票，乌鲁木齐局集团公司在“精细售票”上下功夫。他们树牢“优化售票组织就是最有效的客运营销”思想，精细设置售票策略，细化票额预分，确保“站站有票”；精细实施票额共复用，逐车设置共用组、共用时间和以远站，基本实现了各站票额共用的合理均衡，并及时调整可复用票额量和区间；精细管理客票销售，更好满足长短途旅客不同购票需求。
美好旅途，美好感受。聚焦为旅客提供更加便捷舒适的乘车环境，乌鲁木齐局集团公司筑牢基础，持续推进服务赋能、科技赋能、人文赋能、商业赋能、联运赋能。他们全力打造乌鲁木齐、伊宁、喀什、哈密、吐鲁番北、乌鲁木齐南六大标杆客运站，推进冷暖、照明、除臭、保洁、供水五大基本服务工程，管内59个客运站硬件设施得到补强，基础服务水平显著提升，有效增强了旅客黏性。数据显示，今年以来，该局集团公司管内选择铁路出行6次以上的常旅客同比增长29.4%。
多样化的便捷措施，让旅客出行体验更美好。6月12日，在乌鲁木齐站，旅客严伟通过自助售票机顺利买到了乌鲁木齐至哈密的动车组列车车票。“车站候车大厅焕然一新，进站乘车流线标识清晰，候车吃饭购物很方便，免费充电区也很贴心。”严伟感慨地说。
今年以来，各地纷纷开行去往新疆的旅游列车，“坐着火车游新疆”成为一种新时尚。今年前5个月，通过铁路前往新疆旅游的旅客超过705万人次。
推介新疆美景、展示铁路形象，乌鲁木齐局集团公司在精心服务上积极创新实践。他们持续擦亮“天山雪莲”客运服务品牌，在65个客运站和管内所有列车上展示品牌LOGO，增设“天山雪莲”服务场所，提升服务品质，创建一流服务队伍，并推进12306智能语音导航系统运用，受到社会各界广泛好评。
文旅融合激发出巨大消费潜力。乌鲁木齐局集团公司注重与地方文旅资源深度融合，围绕季节特色设计主题旅游线路，今年计划开行百趟旅游列车，努力将旅游列车打造为“移动的文旅综合体”，并通过开展主题活动、提供体验项目，持续深化铁旅融合。截至6月16日，该局集团公司今年已开行旅游列车25列，接待旅客7200多人次；接入来自全国各地的旅游列车90列，接待旅客6.97万人次。
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