本报记者 刘建林 李彦斌 本报通讯员 米俊茹
小王生育返岗后，所带班组连续4个月出现旅客投诉，反复说“自己无能”；小刘当了列车员后难以处理各种各样突发情况，抵触上班……在国铁集团太原铁路局太原客运段的“叶子心情驿站”，列车长叶子拿出一沓关于职工心理疏导的工作记录，告诉《工人日报》记者。她说，很多人对情绪问题有认知偏差，“想开点就好”“别太矫情”等简单劝慰，往往让受困者遭受“不被理解”的二次创伤。
2024年7月，山西太原客运段创建“叶子心情驿站”，组建了一个“心助者”志愿服务团队，现有的6名团队成员都是女列车员，也是心理学爱好者，都持有心理咨询师资格证书。她们以温柔耐心、认真倾听、善于宽慰，把心情驿站打造成为“心理树洞”，让受到心理困扰的职工能够卸下负担，寻求帮助与解脱。
“如果你有许多想要说的话无处倾诉，甚至不知从何说起，你可以把所有没有头绪、只有情绪的话都投入信箱或写进邮件，这里是你的‘心情大树洞’……”走近太原高铁公寓四层的“叶子心情驿站”，温馨的室内布设，各式各样的心情便利贴、贺卡、信纸随手可取，方便在楼内值乘的列车员随时把想说的话都写下来，也可以扫二维码预约叶子等6名“心助者”，共同开启一场心情之旅。
“前期，我们发现大家对心理服务还是有顾虑，愿意主动走进驿站进行咨询的人不多，为此我们尝试开展更多团体心理辅导活动。”叶子介绍说，她们主动开展了心理减压讲座、读书分享交流、户外身心疗愈、新入路职工团体座谈、入路10年成长故事分享等活动，将多种心理减压游戏融入其中，帮助职工及时抓住心理“求救信号”。
据介绍，太原客运段有5000多名职工，女职工占比过半，尤其是动车一队、二队女职工占比80%，且大多数是35岁以下的独生女。面对客运服务压力、婚恋生育困扰等问题，她们当中很容易出现烦躁、失眠、情绪低落等问题。
叶子等人利用彩虹能量卡、情绪盒子、沟通盒子、睡眠盒子、潜意识投射卡牌、人物排列游戏等多种心理疏导专用工具，纾解求助者的情绪问题。
“叶子心情驿站”的“心助者”们各有所长。其中，叶子擅长全面疏导和心理游戏，带头开展团体辅导活动；白坤擅长沙盘游戏，为有中高考生的家庭或性格内向的职工提供心理支持；何筱慧精通绘画心理学，用房树人投射和曼陀罗减压绘画疗法，让求助者表达和转化情绪；张玲娜利用音乐疗愈法，为职工提供针对性的心理疏导；赵明珍举办读书会，通过阅读探讨内心的勇气与自由；甄昕则主张身心疗愈，通过瑜伽和舞蹈帮助职工放松身心。
通过共同探索，叶子带领团队整理出一套特色心理疏导法，针对职工个人成长、职工重大丧失、职工心理危机三方面问题，有效覆盖职工各个阶段不同的心理健康问题。通过“叶子心情驿站”及时进行情绪疏导，实施心理干预，“心助者”们越来越受职工欢迎，找她们谈心谈话的人越来越多。
为了“接得上”话，更“接得好”话，6位“心助者”不断丰富自己的心理学、精神卫生学的知识储备，还广泛涉猎各类社会热点话题、民生政策、家庭教育、婚姻家庭等各类信息，不断提升倾听、沟通、共情能力，拉满“情绪价值”。
“我们都是心理学爱好者。有了心情驿站，我们不仅能从爱好中获得愉悦感，而且通过帮助别人快乐，更加心生欢喜。”叶子说，既然喜欢并且享受着，就一定要坚持下去。
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