清明，这个承载着慎终追远和踏春出行双重情感的特殊时节，深圳北站被如汹涌潮水般的客流层层包围。
4月4日清晨6时刚过，进站口已排起了蜿蜒的长队，广播声、脚步声相互交织，每日超25万人次在这里踏上旅途。客运二班副值班员肖颖身着熨烫得笔挺的制服，身姿挺拔，开启了新一天的工作。
她首先来到自助检票区，指尖轻触每一台检票机的屏幕，仔细观察设备启动时有无卡顿。接着，她的目光在旅客服务显示屏上游走，逐行核对列车车次、发车时间和站台信息。当发现一处车次信息的字体显示略有模糊时，她立刻拿起对讲机，通知技术人员前来处理。随后，她又快步来到候车区，蹲下身子，检查座椅缝隙间是否有垃圾残留，用手轻摇垃圾桶，查看是否稳固。
在核对列车开行计划时，她会逐列比对系统数据与纸质文件，并用红笔标记出重点车次。在肖颖看来，这些看似琐碎的检查，实则是旅客顺利出行的重要保障，任何一处细微的差错，都可能给旅客带来不便。
9时，肖颖在候车室巡视，她目光如炬，时刻留意着旅客的需求。当看到一位携带大件行李的老年旅客，脚步蹒跚、额头渗出汗珠时，她毫不犹豫地快步上前，一手接过沉重的行李，一手搀扶着老人，并温柔地说：“大爷，我来帮您，咱们慢点儿走。”当发现有旅客在人群中一脸迷茫、四处张望时，她会带着如春日暖阳般的笑容，主动上前询问：“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”
11时，肖颖留意到一位坐着轮椅的老人，在候车大厅里焦急地四处张望，双手不自觉地紧紧握住轮椅扶手。她迅速来到老人身旁，蹲下身子，微微仰头询问道：“老人家，您是不是遇到麻烦了？”交谈中，肖颖得知老人的同行人去取行李，迟迟未归。她轻轻拍着老人的手背说：“您别着急，我这就帮您联系。”说完，肖颖迅速通过对讲机联系其同行人。随后，她为老人整理了一下外套，防止受凉，便推着老人前往无障碍电梯。途中，肖颖陪老人聊天，老人的脸上渐渐露出了笑容。等到家属匆匆赶来后，肖颖又协助他们将老人安全送上车，并叮嘱：“路上照顾好老人，有什么问题找列车员。”
在深圳北站的日常工作中，团队协作屡见不鲜。12时，客运员曾思嘉发现一个老年旅游团，他们神情慌张。她上前询问，得知他们即将乘车，因为人多担心赶不上。完成预检后，曾思嘉将情况告知肖颖。肖颖迅速在检票口开辟绿色通道，并引导旅游团有序进站。她一边引导，一边提醒：“叔叔阿姨们，慢点走，注意脚下台阶。”曾思嘉和肖颖的周到服务赢得了旅游团的点赞。
肖颖的丈夫也在铁路系统工作，夫妻二人常常因值班错过家庭团聚的机会。清明节，本是追思先人、踏青出游的日子，他们却选择坚守岗位，守护旅客的平安出行路。（唐凯）
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