科技日报：列车服务智慧中枢系统助力高铁服务
发布时间：2025-08-15
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科技日报讯 （记者符晓波）“身份证刚丢不到半小时就找到了！”近日，乘坐D3233次列车的王先生在厦门站下车后激动地说。这一高效服务的开展，依托于国铁南昌局福州客运段全新启用的旅客服务和生产管控平台。
通过数字化手段，这个被誉为“列车服务智慧中枢”的系统构建起旅客与列车工作人员间实时沟通的桥梁。暑运期间，该系统已累计处理18083件旅客服务工单，成功找回11918件遗失物品，以科技力量帮助旅客享受安心旅途。
在福州客运段安全生产指挥中心，巨大的电子屏上实时显示遗失物品、重点旅客、寻人服务等服务数据，不仅优化了服务流程，还集成了列车运行实时数据。该指挥中心主任黄锦杰介绍：“系统将旅客诉求实时推送至列车长手持终端，最快10分钟即可完成处置，服务办结率达100%，整体工作效率提升了15%。”
“系统能精准显示列车位置、晚点情况等信息，便于我们快速协调专业部门处理突发事件。”G1684次列车长雷燕表示，这个智慧中枢可以智能分配与传送生产信息，让暑运服务更加精准高效。
黄锦杰表示，从遗失物品快速找回，到重点旅客精准服务，再到应急事件及时处置，这套智能化服务平台重新定义了高铁客运服务标准，通过科技手段让“人民铁路为人民”的服务宗旨得到更好践行。
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