光明日报：护航团圆路 确保每一次归程都顺顺利利

青年志愿者在贵州遵义开往陕西延安的高铁上给旅客表演节目。新华社发

　　讲述人：广州新塘站客运值班员 杨旭

　　这是我从事客运工作的第15个年头。每到年关，站里的节日气氛一日比一日浓——行李的拖曳声、天南地北的乡音，汇成一片特有的喧腾。对我们来说，此刻的民生保障，就是让每个想回家的人，都能顺顺利利踏上归途。

　　我们站的客流像潮汐，有规律，但每年“浪头”都不一样。从去年11月开始，我们就化身“预报员”，预测客流量。我们会仔细分析过去两年的售票数据、节前务工流调查问卷，还要跟周边各大工业园的人力资源部门保持联系，摸清企业放假时间，从而预判出行波峰。数据摆上案头，就是一份沉甸甸的运力申请报告。

　　然而，光有车还不够，得让车“跑”在需求的最前头。广东外来务工人员多，学生流、探亲流、旅游流又叠加在一起，运力调配犹如在方寸之间下棋。针对广深莞“钟摆式”的通勤族，我们把城际列车公交化，高峰期密度达到每十分钟一班，让乘客像坐地铁一样坐高铁。到了春节前一周的绝对高峰，我们会把“夜间高铁”的潜力发挥到极致。我记得，有一趟开往赣州的夜间车开始检票时，一位大叔提着行李，咧着嘴对我说：“姑娘，这车时间好，下工收拾一下行李就过来坐车，不耽误明天白天走亲戚。”那一刻我明白，我们精心计算的时刻表，切中的正是老百姓心里那本最实在的“生活账”。

　　人潮真正涌来时，站房再大，也怕“淹没”了那些最需要帮助的身影。这时，我们的“红飘带”服务，就成了涌动人潮中一根温暖而坚韧的纽带。它不仅仅是一张书签、一个袋子、一张卡，更是一套精准响应重点需求的机制。面对上百人的务工团体，我们提前对接，开辟专属进站通道，安排专人举牌引导，让他们从集结到上车，一路顺畅无阻。对于携家带口的“家庭流”，那张小小的爱心服务卡，能瞬间激活一条从进站、安检、候车到乘降的“绿色通道”。

　　但站台上的故事，从不会按剧本演绎。应对意外的底气，来自日复一日地演练。就在不久前，我们组织新入职员工在售票厅里搞了一场“真刀真枪”的演练。模拟售票系统突然瘫痪、自助机集体“罢工”、窗口前排起长龙……那场面，跟真的没两样。一张张年轻的面孔，从最初的紧张，到后来能快速排查故障、引导和安抚旅客，尽显沉稳。

　　保障民生，铺就温馨旅途，从来不是抽象的口号。它就是这一根飘动的“红飘带”，系着安全，系着效率，更系着我们对每一位旅客的尊重与祝福。站在广州新塘站明亮的灯光下，我和我的同事们，愿永远做这壮阔归途上那群最专注的守护者。