正午时分，经过精心整备的Z8981次旅客列车准时停靠在青藏铁路起点站——西宁站。一位身姿挺拔的列车长伫立在列车前，耐心回答旅客问询，细心帮扶重点旅客，一丝不苟地开展站车联控，身影坚毅而温暖。
他就是阿忠仁，中国铁路青藏集团有限公司西宁客运段宁藏车队的列车长。13年来，他将初心熔铸于雪域天路，以忠心守护每一趟旅途，用仁心传递服务温暖，以实际行动在天路上谱写民族团结进步的动人乐章。
初心如磐，扎根天路铸忠诚
初心是人生的航向，是坚守的力量。阿忠仁的铁路初心，源于大学时一次乘火车外出的经历。深夜的绿皮火车上，一名旅客突发癫痫倒地。危急时刻，一名年轻列车长挺身而出、沉着施救，成功化险为夷。这一幕深深烙印在阿忠仁心中，“守护旅客平安，成为一名优秀铁路人”的信念，自此在他心底生根发芽。
1991年出生的阿忠仁，来自青海省门源回族自治县的一个普通家庭。“民族团结一家亲”的成长环境，让他养成了真诚待人、互帮互助的淳朴品格。2013年大学毕业后，他主动投身高原铁路，从列车员成长为列车长，一路与天路相伴、为旅客护航。
青藏铁路全长近2000公里，穿越可可西里、唐古拉山等无人区，平均海拔3000米以上，对人体与设备均是严峻考验。面对高寒缺氧的环境和与家人聚少离多的工作，阿忠仁从未退缩。他熟记列车设备参数、站点时刻与服务重点，从打理车厢、引导旅客等小事做起，以极致标准打磨服务本领，逐步从青涩列车员成长为独当一面的列车长。
成为列车长后，阿忠仁更是化身列车“管家”，扛起守护旅客在高原平安出行的重任。每次值乘，他都会认真检查车厢设施和备品备料，带领班组及时整备车厢，组织“三乘”人员协同履职，不放过任何一个细节。列车运行途中，每隔2小时，他便细心开展全列巡查，检查门窗锁闭与消防设施，细致查看电茶炉、集便器、制氧机等设备状态，排查安全隐患，全程守护旅客安全。
多年来，阿忠仁见证了青藏铁路日新月异的发展：进藏旅客列车数量连年增长，沱沱河、不冻泉、雁石坪等多个高海拔小站相继开办了客运业务，“冬游西藏”政策带动淡季客流兴旺，自动体外除颤器（AED）、电子血氧仪等列车保障设备不断完善……而他，则以不变的初心和坚守温暖着每一位天路旅客。
高标服务，精准护航暖归途
“进藏列车是服务广大旅客的重要窗口，每一次值乘，都是传递温暖、凝聚真情的过程。”这是阿忠仁坚守多年的服务理念。在青藏铁路客运一线工作，顺畅沟通是服务的基本要求。当有些旅客因高原环境出现假性高原反应时，若得不到及时安抚，容易引发焦虑。
为实现暖心服务，阿忠仁紧扣青藏铁路沿线实际，主动钻研务实高效的沟通技巧，不断提升沟通交流的针对性精准性，成长为服务旅客的“多面手”，用真诚话语搭建起心灵沟通的桥梁。
一次值乘中，阿忠仁发现一位老阿妈带着孙子在车厢里茫然徘徊。经询问得知，老人记错了铺位，还因轻微高原反应感到头晕。他立即安抚老人情绪，拿出氧气瓶让老人吸氧，并为老人测量血氧饱和度，随后核对信息，背起行李、牵着孩子，将祖孙俩妥善送至铺位，老人临别时紧握他的手连声道谢。
除了暖心服务，阿忠仁更以高度的责任心守护旅客财产安全。2021年夏日，列车抵达西宁站后，他在例行检查时发现铺位上遗留一个单肩包，内有笔记本电脑、数万元现金及社保卡等贵重物品。他第一时间联系乘警核验，随后向西宁站公安派出所求助，通过社保卡信息辗转排查十几个小时，终于联系上已在那曲站下车的失主巴桑罗布。次日，阿忠仁专程在那曲站站台归还失物，巴桑罗布为他送上“热情服务、尽职尽责”的锦旗。这一幕也成为天路上民族团结进步的生动缩影。
结合高原客运特点，阿忠仁总结提炼出“用心、细心、责任心”的“三心”服务法，坚持“多走一步、多看一眼、多问一声”，精准捕捉旅客需求。他还制作了“天路格桑花服务热线牌”，张贴在车厢显眼位置；自制了铺缝取物钩，破解了旅客物品掉落在铺位缝隙难取出的难题；设计了卧铺提示牌，解决了换班衔接和铺位混淆的问题，持续提升服务精细化水平。
为让漫长的高原旅途更有温度，阿忠仁主动加入了“格桑花文艺小分队”，在春暑运、节日等节点开展“文艺下车厢”活动，用歌声拉近与旅客的距离。同时，他积极带领班组深化“四小”服务，让乘务员化身“小导游、小翻译、小助手、小医生”，介绍沿途风光与人文风情，提供紧急救助与出行协助。他还有针对性地丰富车厢广播内容，除安全提示、到站信息外，推动全车队增加高原风光、传统文化和民族团结小故事播报，让民族团结进步之花在车厢里悄然绽放。
铁肩担当，携手共护团结花
作为党员列车长，关键时刻挺身而出，是阿忠仁始终不变的担当。2024年春运的一天，客流高峰叠加，阿忠仁值乘的Z917次列车满载旅客驶向拉萨。途中，一名旅客突发昏迷，生命垂危。听到广播通知后，阿忠仁立刻携带小药箱火速赶往现场。
到达现场后，他见旅客双目紧闭、面色苍白、呼吸微弱，凭借扎实的急救技能和经验，立即对旅客开展心肺复苏，迅速清理其口腔异物、按压虎口人中、实施人工呼吸，争分夺秒开展救治。他额头布满汗珠，动作却从未停歇。最终，旅客逐渐恢复意识，为后续车站医护人员救治赢得了宝贵时间。这段救治视频被旅客发布到网上后，迅速被各大媒体转载，浏览量超过10万次，网友纷纷为他点赞。
承担突发和重点运输任务，在阿忠仁的职业生涯中屡见不鲜。今年春运期间，一名旅客在车厢内突然体温骤降，发生晕厥，情况紧急。阿忠仁根据多年经验判断是低血糖，立即调制糖水为旅客补充能量，帮助旅客迅速恢复了状态。有一次，400余名西部志愿者乘坐他值乘的列车前往西藏，他结合自身参加西部志愿计划的经历，全程暖心陪伴，为志愿者们开启援藏之旅保驾护航。2025年夏天，20余名学子赴林芝参加中考，恰逢列车晚点，他主动协调、有序组织，确保了学子们顺利换乘、按时参加考试。此外，他还先后服务20余批次退役军人、入伍新兵等重点旅客群体，用实际行动践行“挑战极限，勇创一流”的青藏铁路精神。
阿忠仁深知，列车车厢是服务旅客的前沿阵地，更是铸牢中华民族共同体意识的重要载体。他以身作则、言传身教，把传帮带责任扛在肩上，手把手教列车员服务用语与业务技巧，根据旅客和同事需求优化多元餐食供应。他常说：“我们是天路的守护者，更是民族团结进步的践行者。”他带领的第七包乘组彼此包容、互帮互助，渐渐营造出“大家同心干、共筑天路情”的浓厚氛围。
在他的悉心培养下，班组中的多名年轻列车员成长为列车长、值班员等业务骨干。他所在的班组多次获评该段优秀班组，被授予“天路拥军号”光荣称号。
13年初心不改，13年矢志不渝。从青涩列车员到干练列车长，阿忠仁用脚步丈量天路长度，用真情温暖旅客，先后荣获青海省2024年“情满旅途”活动成绩突出个人、“感动天路·2024年度人物”、青海省民族团结进步先进个人等多项荣誉。
如今，阿忠仁依旧值乘在入藏列车上，如高原上迎风绽放的格桑花，向阳而生、坚韧不拔。他以服务为笔、以天路为卷，不断书写着高原铁路人的先行风采与责任担当，让雪域高原上的民族团结进步之花绽放得愈加绚烂！
榜样档案
阿忠仁
中共党员，西宁客运段宁藏车队列车长，曾获“青海省民族团结进步先进个人”“2024年度情满旅途先进个人”“感动天路·2024年度人物”等荣誉。
采访手记
天路有温度 团结花正开
初见阿忠仁，他身着笔挺的乘务制服，身姿挺拔，穿梭在车厢里，耐心回答旅客的问询，细心帮扶重点旅客，一言一行间，都透着高原铁路人的沉稳与热忱。
他不仅是“人民铁路为人民”的践行者，还是民族团结进步的推动者。多年来，阿忠仁每次值乘都会提前到岗排查隐患，细致开展全列巡查，面对旅客突发状况挺身而出，用一流服务守护每一趟旅途，在列车上架起与旅客沟通的桥梁。
没有惊天壮举，唯有日复一日的坚守；没有豪言壮语，唯有一言一行的担当。阿忠仁以平凡岗位为舞台，用坚守与奉献，诠释了“新时代·铁路榜样”的初心与使命，让铁路人的责任担当在雪域天路绽放光芒，让民族团结进步之花在奔驰列车中常开长盛。
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