在北疆草原的万里铁道线上，有一抹流动的亮色格外动人。他们身着统一的黄马甲，忙碌在客流如织的车站里，被旅客们亲切地称为呼铁“小蜜蜂”。
高峰客流中，他们是靠谱的“引导员”。呼和浩特东站车次密集、人员集中，仅呼和浩特东站一处，每日服务的重点旅客便达40余人。首次参加铁路志愿服务的赵舒雅倍感压力，“纸上得来终觉浅，尽管岗前经过了16个学时的线上线下系统培训，但我仍然非常担心服务不好旅客，怕出错。”作为志愿服务队队长，为了帮扶旅客游刃有余，她带头深耕客运业务，带领组员反复熟悉车站布局、换乘路线、自助设备操作流程等关键信息，努力把自己打磨成车站“行走的导览图”。
一次上岗途中，一位旅客焦急地拦住张杰明，因不识字在候车室绕了好几圈，眼看就要错过列车。他迅速核对信息，一路引导旅客找到检票口，顺利乘车。看着旅客在检票口不住回头感谢的背影，张杰明由衷感慨：“那一刻我无比骄傲。”
温情服务里，他们是坚实的“护航者”。一天，一名孩童在进站口与母亲走失，正在安检口服务的志愿者武文哲第一时间发现无助的孩子，一边温柔安抚孩童情绪，一边迅速联系工作人员广播寻人，直至孩子家人匆匆赶到，紧紧相拥的一幕让在场人员倍感温暖。
一组组递增的数据，是呼铁“小蜜蜂”坚守与奉献最真实的注脚。2024年，全局9个车站的502名志愿者累计服务时长突破5万小时；2025年，志愿服务版图拓展至10个车站，12306客户服务中心，476名志愿者接续奋战，服务时长跃升至7.4万小时；2026年截至目前，已有355名志愿者投身志愿服务，累计服务2.24万小时。今年6月，中国铁路呼和浩特局集团有限公司首次推出“周末流”常态化志愿服务机制，将暖心服务从节假日客流高峰延伸至日常周末，累计帮扶重点旅客超600人次，真正实现“从进站到上车，温暖一站到底”。
微光成炬，青春当燃。这群北疆青年以蜂为翼，聚青春之力，守团圆之路，用青春与热忱保驾护航，让每一次旅途都满含温情，增添最动人的青春底色。
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