在泰山站，常年活跃着一群“蓝马甲”——晨曦志愿服务队。他们每天专注便民小事——帮旅客刷闸机、解答游客问询、给重点旅客搭把手......一个小小的举动，给旅客带来便利的同时，也传递着这座百年老站的温暖。
高峰时段，他们守在最忙的地方
每逢周末或节假日，是旅客往来泰山站较为集中的时段。志愿者小王站在自助闸机旁，一位阿姨把身份证贴了好几次都没反应，急得直跺脚。“您把身份证往下压一点，眼睛看镜头。”闸机开了，阿姨回头冲他笑了一下。
安检传送带前，志愿者小张眼睛一直盯着行李。一个大叔拎着两个编织袋，过安检时袋子散了，里面的衣服差点掉出来。小张一把扶住，顺手把拉链重新拉好。大叔连声说：“谢谢，连这点小事都费心帮忙？”小张嘿嘿一笑：“遇上难处就该搭把手。”
候车室里，志愿者小李手里捏着当天车次表。一位年轻姑娘拖着箱子急匆匆跑过来：“大哥，K552在哪个口？”小李扫了一眼：“3号检票口，还没开始检票，别急。”姑娘松了口气：“还好赶得上。”
“您别急，我送您上车”
一位拄着拐杖的老大爷站在进站口，左看右看，不敢往里走。志愿者小陈推着轮椅迎上去：“大爷，您去哪？我送您上车。”老人掏出车票，K字头，二楼候车。
小陈扶老人坐上轮椅，过安检、上电梯，一路推到候车室。到了检票口，又提前跟客运员沟通，让老人优先检票。临上车，老人拉着小陈的手说：“我本来还发愁这腿脚怎么上车，没想到你们贴心全程帮扶。”小陈说：“这正是我们志愿服务的本职。”
候车室里，一位独自抱着婴儿的母亲拖着行李箱，腾不出手接热水。志愿者小刘默默走过去，接过水杯帮忙接满，又找来一把椅子让她坐下休息。开车前，小刘主动帮她拿行李，一路送到车厢门口。那位母亲眼眶红了：“真的谢谢你。”
登山游客多，他们提前做足功课
泰山站是离泰山最近的火车站，登山游客占比高。志愿者小周提前把泰山几条登山路线、索道运营时间、山顶温差背得滚瓜烂熟。
一位从广东来的小伙子在服务台前翻手机：“去红门坐什么车？”小周告诉他：“出站左转50米，K3路直达。”顺手递上一本《登山旅游便民手册》。小伙子翻开一看，登山杖在哪租、门票怎么约、山上山下温差多少，全写明白了，竖起大拇指说：“服务细致入微，考虑得太周全！”
候车室墙上的“码上办”二维码也被旅客用上了。一位旅客扫码问行李寄存处，五分钟后志愿者找到他，带他出站右拐。另一位旅客反映洗手间水龙头出水小，后台收到后立即通知保洁员去修。
点滴服务，他们用心落实
志愿者上岗前，全部完成了12课时的培训。客运值班站长教他们认车次、记检票口；资深客运员教他们怎么帮旅客用自助闸机；持红十字会急救证的客运员教心肺复苏和突发疾病怎么应对。考核不合格不能上岗，只能作为储备力量。
车站为他们配了蓝马甲、一次性手套和便携应急包，里面装着创可贴、晕车药、纸巾等物品。休息室里沙发、饮水机、充电插头、应急药箱都有，食堂免费管饭。服务时长电子打卡，服务结束后统一出具证明。
从清晨到傍晚，这群坚守在泰山站的志愿者不停忙碌——帮人刷一下闸机、指一条路、提一把行李、推一趟轮椅、递一本手册、接一杯热水。一件件小事，让服务都落在旅客需要的地方。
一位常年在泰山站乘车的旅客说：“看到这些‘蓝马甲’在，我就知道，有什么事有人帮忙了。”
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