“大快朵颐朝鲜族料理、‘扫荡’进口超市零食、满街的朝鲜族落跑公主……”近日，延吉民俗旅游火爆“出圈”，独特的地域风情和民俗文化吸引着全国各地游客乘坐高铁到这里“打卡”游玩，浓郁的朝鲜族民俗气息迎面扑来。在这里，有一支由青年职工组成的民俗温馨服务团队——“金达莱之约”服务团队，他们以“一路七彩风情，一路贴心服务”为工作宗旨，用真情服务打造出边疆铁路上志愿服务的“靓丽名片”。
一心为旅客，服务争一流。
客人多了，服务也要跟上。“金达莱”在朝鲜语中是杜鹃花的意思，象征着积极向上、乐于助人的精神。服务团队在延吉西站采用24小时工作制，从早上八点到次日早上八点，她们不间断地在岗值守，提供翻译、引导服务。
一次，刘扬在站台接站，看见一名刚下车的外籍小伙子突然转身去追已经开动的列车，她立即拦住他。“他说的是俄语，大概意思是钱包忘在了车上。”刘扬问清车厢和座位，快速联系到列车人员，钱包很快被找回。“从小伙子的语气中感觉到他的激动和感激之情。”
迎宾以诚待，显朝鲜之美。
为了更好地服务少数民族旅客需求，延吉车务段发起了延吉西站“金达莱之约”民俗温馨志愿服务项目，成立了“金达莱之约”服务团队，项目服务团队吸纳了朝鲜族青工和朝鲜语专业大学生加入，组建外语学习微信群，总结归纳出《朝汉双语服务手册》，有效节约了特定旅客的出行沟通成本。售票员吴玲丽的家乡在辽宁本溪，她的朝鲜语就是自学的。
去年，吴玲丽遇到一位93岁美籍朝鲜族老人购票，老人语焉不详，她就写字给老人。原来，老人想去沈阳，但当天直达的车票已售罄。吴玲丽更担心的是，即便通过转车的方式买到车票，老人单独出行也多有不便，就劝他改天和家人一起乘车。老人很听劝，几天后，他和家人一起出现在售票处，不住地向周围人夸赞吴玲丽的热心劝导。
笑迎八方客，情洒千万家。
8时20分，一位女士拎着大包小包，吃力地推着轮椅走进售票大厅。轮椅上坐着一位老年人，怀里抱着辣白菜、米酒、明太鱼等当地特产。
“您好，您乘坐哪趟车？”“9点钟去龙嘉的车。”胡雪立即上前，帮助旅客推轮椅，并将她们引导至绿色进站通道，安排到候车室重点旅客候车区。
“您休息一下，检票时我送您上站台。”“姑娘，谢谢你，你们的服务真是太周到了。”旅客感激地说道。这位旅客姓金，现居广州。“这次带着母亲回延吉探亲，发现家乡变化很大。高铁开通以后，回家探亲真是太方便了。”她说。
检票前，胡雪拿着整理袋提前到重点旅客候车区，帮助金女士将土特产打包。“我已经帮您联系了龙嘉站，下车后会有工作人员帮助您。”胡雪提前将金女士送上列车，临别时，金女士不停地向胡雪挥手道别。这样温馨的场景，车站几乎每天都会上演。
这支平均年龄28周岁的青春“金达莱”们设身处地温暖旅客，忠于铁路，真情服务，不负青春，因倾情付出而愈发瑰丽绚烂。
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