3月20日0时许，中国铁路南宁局集团有限公司柳州机务段运用一车间的值班室电话突然响起，原来是该车间机车乘务员高晖妻子冯丽华打来的求助电话：“我丈夫高晖出乘在外，他70多岁的老母亲突然晕倒了，我已经叫了120，需要人协助将老人送到医院。”
详细了解情况后，值班干部卢淼森马上电话告知了住在高晖家附近的车间党支部书记曾锦明。情况紧急，曾锦明急匆匆从家里赶了过去。而此时，医院救护车也已到达高晖家楼下，曾锦明小心翼翼地和医护人员将老人送上救护车。到达医院后，曾锦明还帮老人办理住院手续，准备手术……1时许，安顿好老人后，看着一身疲惫的曾锦明，冯丽华感动地说：“太感谢您了，老高不在家，单位和组织真是我们家的靠山。”
这一及时帮困解难的生动实例，得益于柳州机务段推行的“职工家属连心卡”服务项目。该段现有机车乘务员2500余名，担当南宁局集团公司多条管内线路机车值乘任务。考虑到乘务员长期出乘在外，一旦家中遇到突发事件不能及时处理，易让家属揪心、职工分心，给行车安全埋下隐患，该段牢固树立以人为本的理念，2013年起推行“职工家属连心卡”服务项目，给乘务员家属发放印有车间值班电话的“连心卡”。乘务员出乘在外，一旦家里有急事难事，家属只需拨打“连心卡”上的服务电话，段上就会立即启动职工家属事务应急处置流程，有针对性地安排人员上门服务。
“静姐，我呕吐得厉害，非常难受……”“好的，你待着别动，我马上就来……”援汉动车组司机杨仓山的妻子黄艳怀孕6个月，身边还有一个4岁的孩子。正值疫情防控期间，杨仓山主动请缨参加援汉动车组司机党员突击队，两个多月时间没法回家。为确保援汉司机全身心投入工作，柳州机务段在完善“连心卡”服务的基础上，成立“一帮一”亲情服务队。
该段工会女职委主任钮欣静作为“一帮一”亲情服务队成员，主动承担起了杨仓山妻子“陪护保姆”的工作，全程陪同她到医院进行产检。“静姐就像我的家人一样。有她在身边，我心里特别踏实。”黄艳说。
“‘连心卡’服务工作，真正为乘务员解除了后顾之忧，为行车安全又加了一道有力的保障。”该段工会主席廖智灵介绍。推行“职工家属连心卡”服务项目以来，该段共发放“连心卡”2400余张，自愿加入亲情服务组的职工达151人，帮助职工解决急事、难事370余件，真正让家属安心、职工放心，促进了职工家属对机务行车工作的支持和理解，筑牢了职工家属共保安全的第二道防线，搭建起干群之间的“连心桥”。
李 芹 李港兴 莫济林
点评 只有广大职工的利益维护好了，他们的积极性调动起来了，我们的改革才能顺利推进。南宁局集团公司柳州机务段推行的“职工家属连心卡”服务项目，提供的虽是医院陪检、电器维修等简单服务，但一次次的善举，解了干部职工的燃眉之急，展现了国铁企业的责任担当。一个电话传递一次温暖，一张卡片架起一座连心桥。通过“连心”服务想职工之所想、急职工之所急，真正凝聚起团结一心谋发展的强大力量。
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