“口岸金钥匙”服务暖人心
发布时间：2019-07-12
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“K1260次列车到达锦州是第二天11时55分，您坐这个车来得及。”7月4日，在满洲里站“口岸金钥匙”服务台前，工作人员王薇正耐心地解答旅客询问。
随着暑运大幕开启，满洲里站学生流、旅游流明显增多，特别是来自俄罗斯的前往大连、北戴河旅游的旅客激增。“口岸金钥匙”服务台结合独特的地理环境，大力打造温馨服务、亲情服务项目。
8时15分，服务台值班员贺龙玲针对近期旅游专列集中到达的情况，发出服务工作提示：“大家要加强站台、候车室引导，确保旅客乘降安全。”
结合自助游旅客增多的实际，该服务台积极提供景点介绍、酒店预订等延伸服务。面对外籍旅客，他们竭诚提供火车票取票、信息咨询、时刻查询等温馨服务。他们还在自助售（取）票机、安检和候车室等处所增加引导、巡检人员，及时为重点旅客提供帮助。
10时20分，去候车室巡检的贺龙玲发现一位拄着拐杖的旅客。她赶忙联系服务台准备好轮椅，提前将旅客送上车。“太感谢你们了！”这名旅客握着贺龙玲的手激动地说。一名俄罗斯旅客将这一场景拍摄下来，赞道：“中国铁路，哈拉少（俄语为‘好’）！”
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