新华每日电讯：“哪吒女孩”的春运
发布时间：2020-01-19
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新华社青岛电（记者张旭东）电影《哪吒之魔童降世》让哪吒的动画形象深入人心。在铁路青岛北站有一位现实中的“哪吒女孩”，她脚踩“风火轮”，不是降妖除魔，而是在春运中化解旅客遇到的各种问题。
这位“哪吒女孩”是铁路青岛北站值班站长王程程，她的“风火轮”就是一台平衡车。
作为值班站长，王程程要负责旅客进出站、安检、售票、检票、投诉等方方面面工作，一班要工作24小时。随着春运开始，她需要随时出现在车站最需要的地方，对讲机里找的最多的就是“值班站长”。但整个铁路青岛北站建筑面积达6万多平方米，仅候车大厅就有3万多平方米。因此，“风火轮”可帮了王程程的大忙。
“过去我值一天班要走3万多步，到春运时更多。去年站上配了平衡车，候车大厅就不用再步行了，不仅节省体力，而且能更快地到达需要我协调解决问题的现场。”王程程说，“比如，有些旅客因晚到没能上车，我早一点去安抚，帮助协调改签或给出换乘方案，这样旅客就不至于太急躁。”
为了安全，车站要求不能在站台使用平衡车，一楼设备众多、人流密集也不具备使用平衡车的条件，因此平衡车只能在二楼候车大厅帮值班站长代步。
今年春运期间，铁路青岛北站预计发送旅客131.6万人，同比增加29.7万人，增幅29.1%。“1月10日春运以来，旅客人数逐渐攀升，需要协调处理的问题会越来越多。虽然平衡车只能在候车大厅用，但在候车大厅保障旅客乘降安全是值班站长的工作重点，因此平衡车能帮上很大忙。”王程程说，“特别是以往有旅客突发疾病，有了平衡车我就能在第一时间赶到现场处置。”
王程程行事干练，同事说她工作起来“风风火火”，后来同事就将平衡车戏称为她的“风火轮”。“我喜欢这台智能‘风火轮’，它能让我更快、更多地解决旅客问题，让旅客更舒心地踏上团圆旅程！”她说。
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